为了支持和保障上海迪士尼度假区基础的运营与维护需要，度假区在遵守并落实政府及相关部门疫情防控指导要求的前提下，分批次安排了少数演职人员值守度假区。这些演职人员在幕后默默付出，确保了度假区在暂时关闭期间的基本运营和维护，也为六月初以来演职人员陆续返岗、度假区的分阶段恢复运营打下了坚实的基础。

设施运营服务团队：用专业与责任坚守度假区

度假区的设施运营服务团队是最早被安排返回度假区现场工作的团队之一。负责度假区厨房设备维修维护的朱根华和负责强弱电相关工作的张磊便是设施运营服务团队首批返岗的六位值守人员中的两人。由于人手有限，除了各自的本职工作外，他们还承担起了整个度假区其他类别的维修维护工作和应急处理。

值守期间，为应对暴雨天气，团队已提前做好了相应的准备。但当暴雨来临时，他们依旧不敢松懈，全员出动前往各个建筑物巡查，以确保没有任何异常。

对设施运营服务团队而言，园区值守工作面临的最大挑战之一是跨专业作业。例如，他们要负责平日由园艺团队负责的园区灌溉设备的日常维护和管理。跨部门工作虽然会出现专业上的挑战，却也同时给了大家了解并实践其他部门业务的机会，并且更全面地理解迪士尼神奇体验的背后所承载的各个团队的付出和努力。

对于每个现场值守团队的成员来说，这段时间都是充满挑战和独特回忆的一段时间。

朱根华说他最难忘的是城堡的灯光亮起的时候，因为每当那时候，“所有的烦恼都没有了。” 值守团队的成员都很期待能早一点看到城堡周围的灯光再次亮起来，因为那意味着身边的同事们都回来了，离度假区重新开放、再一次看到游客脸上笑容的那一天不远了。

迪士尼预订服务中心：用心为每一位游客答疑解惑

上海迪士尼度假区短暂关闭的这段时间，为了让游客安心，让大家在急切想要了解度假区各方面信息的时候能够第一时间获得答复，并及时获得门票退改相关的信息和协助，上海迪士尼度假区预订服务中心从未中断工作，20名工作人员驻守度假区近三个月，每天为游客答疑解惑，处理订单相关的退改申请。

除了退改相关的问询，团队每天也会收到许多来自大家对于度假区以及迪士尼朋友的关心和问候。负责回复的演职人员都会耐心宽慰问询的游客，感谢他们对迪士尼的关心，同时守护游客和粉丝充满童心的梦。

预订服务中心的徐懿铮表示：“很多游客不仅关心自己喜爱的这些迪士尼朋友，也会留言让在各个岗位上值守的演职人员都要好好保护自己，希望所有人安安全全、健健康康地度过这个时期。这些问候都让我们倍感温暖。”

安保团队：守护度假区每一位人员的安全

度假区暂时关闭期间，安保团队也分批安排了少量员工值守。安保团队助理经理申东东于四月初就回到度假区开始值守工作。在迪士尼，“安全”始终是重中之重。他最大的愿望就是希望每一个返回度假区工作的演职人员都能健健康康来、安安全全回家。

正因如此，他也主动承担起了自己所工作的酒店的“药站”工作，为同事们准备了丰富的常用药品，并与彼时也住在酒店的度假区健康团队的张医生保持沟通，寻求他的专业建议，帮助有需要的演职人员及时获得所需的常用药。

在度假区值守的他，常常想念着家中的女儿，期待在乐园重新开放后，再陪她坐一次旋转木马。

雨过天晴，共迎奇妙归来

五月底开始，在本轮疫情态势趋于平稳的情况下，为确保度假区在重新开放时再次以最佳状态回归，设施运营服务团队的技术员们纷纷申请提前返岗进行闭环管理，对园区停运近两个月的设备进行摸排检查及维护。

其中，提前返岗的设施服务团队的演职人员逐步开始对园区内的游乐设施进行调试。设施测试时，需要将模拟真人重量的沙袋按需求放在乘骑设备的座位上分别进行设备空载、重载和满载测试。测试过程中需要不断根据运行状况和测试要求将这些沙袋搬上搬下。在人力不足的情况下，这样的工作量给现场值守人员带了来巨大挑战。了解到测试景点的这类搬运需求后，各个景点积极调配成员，互相支援工作，很多演职人员甚至放弃了休息时间或延误了下班时间，一起帮忙搬运沙袋。最终在大家齐心协力的努力下，这两个景点顺利完成了前期测试。

面对人力紧张、任务繁重的压力，提前返岗的娱乐演出部支持团队利用多年的经验和对设备的了解，优先检查测试了一些重要设备的状态。

声光塔为夜晚的“奇梦之光幻影秀”演出提供灯光和声音支持，经过两个月的停运，设备坑内充斥着大面积的积水。来自娱乐演出支持团队的林超和吕亚鹏看到后，立刻找来常用工具，毫不犹豫地跳入约1米深的积水中，在条件有限的情况下进行排水作业。坑内潮湿闷热的环境使他们大汗淋漓，大量的反复弯腰工作也导致腰酸背痛。两名演职人员足足工作了近8个多小时才将积水排干净，保障了设备的运行安全，为开园的前期筹备打下了重要基础。

通过现场值守人员的接力，以及六月初以来各岗位演职人员陆续返岗，目前，上海迪士尼度假区已准备就绪：从设备调试到园艺换新，从娱乐演出到餐饮商品……只待大家重返快乐和神奇。