顾燕英很忙，她的手机上总是有需要回复的微信，偶尔空闲下来，还总有一个个电话等着她去拨打。

“没想到，这份职业，居然比我当初干销售还要‘辛苦’。”顾燕英笑着告诉记者。作为杨浦区乐业空间团队的一名“求职顾问”，她的工作职责就是帮扶社区内的失业人员重新走上工作岗位。

就业是最大的民生，一头连着万家灯火，一头连着发展大局。今年的政府工作报告中，提及“就业”一词近30次，可谓是高度关注。其中，要求“落实落细就业优先政策”成为重点。在顾燕英看来，“上面千根线，下面一根针”，帮扶就业的关键就在基层，“通过我们的努力，帮助一个人上岗，那就是给了一家人的幸福。”

要“愿意干”还要“干得久”

在很多人看来，推荐工作似乎并不难。手头有啥适合的，发给对方便是，如果求职失败，那就再换个别的岗位呗。

“冷冰冰的交流，很难帮助失业人员重新上岗；即便可能有了工作，也很难做到持续稳定。”顾燕英告诉记者，“求职顾问”不仅是“客服”、也不仅是岗位的“二传手”，必须要从每一位求职者的“真心朋友”做起，“只有打开对方的心门，他们才会真正地愿意听你的意见，也会有助于长期安稳。”

顾燕英接触过上百位的社区失业人员，他们年龄不一、人生阅历不同、家庭条件也并“各有特色”，但有一点几乎相同，那就是心态。

“因为种种原因导致的失业，使得他们每个人的心态都会出现或多或少的问题。”顾燕英表示，有些人是“玻璃心”，容不得半点批评；有些人则是自暴自弃，彻底否定自己，还有些人则是眼高手低，迷茫于自我之中……

解决失业人员的再就业障碍，首要的便是从“医心”开始。在顾燕英看来，不仅要解决其“愿意干”，还要让他“干得久”。

42岁的李卓，就是顾燕英“治愈”的一名“患者”。这位大龄女性曾失业在家两年，顾燕英一度帮其推荐了两次岗位，可她均是做了一天便离职。

“轻易地放弃和随心所欲地离职，背后一定有其原因。”顾燕英敏锐地察觉到其中的异常，于是即没有急着推荐第三份工作，也没有责难对方，而是先聊起了天。看到“求职顾问”如此平和，李卓也放下了心里的戒心。事后，顾燕英知道了，原来在李卓的心里，还一直留恋之前的岗位，任何新工作都会拿来进行对比，稍有不顺就会不干了。

找到了“心病”，就得用“心”去医。顾燕英决定先帮李卓纠正心态，认知调整好才能稳定就业。一方面，邀请她参加了“寻找职业生涯的黄金key”、“致青春，美在瞬间”、“职业辅导一对一”等各种活动；另一方面也点醒了其责任担当。

“毕竟，从高处换到低处，接受一份薪资变少的基础岗位，心理的接受程度不是那么快可以改变的。”顾燕英告诉记者，在与李卓的沟通过程中，她始终是一个“朋友”的角色，而并非一味的说教。一段时间的陪伴下来，李卓终于打开了“心门”，愿意转换角色，接受了一份大富贵的收银员面试并成功上岗。

欣喜之余，顾燕英还每天坚持为李卓“打气”，防止其“走回头路”，而真心把“顾老师”当成朋友的李卓这次也坚持了下去，实现了稳定在岗。

聚焦个人还要放眼家庭

当个体求助者上门，不仅要聚焦他的个人情况进行就业辅导，还要放眼他背后的整个家庭，这是乐业空间求职顾问们的习惯。用他们的词来说，这叫描绘一张“家庭画像”。“了解个人，更要了解他的家庭。因为很多时候，家人的情绪、就业状态也是造成工作不稳定的重要因素。”顾燕英说。

在帮助李卓上岗的时候，顾燕英无意中了解到了一个细节——她的女儿曾自己去商家自荐做兼职。详细了解下来，顾燕英发现，原来李卓八旬的婆婆查出来大病，而丈夫的就业同样不稳定，经常也是“三天打鱼两天晒网”。

为此，顾燕英主动将其丈夫也纳入了帮扶对象，帮其精准匹配，成功地找到了一份工厂流水线的工作。夫妻双双有了工作，收入稳定了，不用再靠着低保过活，走出了生活的窘境，女儿的脸上有了笑脸，夫妻上班出现了“前所未有”的积极性。“思想稳了，就业也就稳了。”顾燕英笑着说道。

个人稳就业就是家庭幸福

事实上，如同这样的“求职顾问”，在杨浦区还有不少。顾燕英所在的乐业团队，“人马”来自上海劳林人力资源服务有限公司，运营着杨浦区近半数的社区乐业空间。他们用丰富的资源，专业的就业辅导技巧，助力缓解用工难和就业难。

“人生不免历经坎坷，职业生涯也不一定会一番风顺。”劳林中心乐业团队负责人高燕告诉记者，但是如果在职业的“低谷”，没有人去“帮一把”，这些失业人员很有可能就会陷入“死循环”之中。

高燕表示，“求职顾问”推荐岗位只是本职工作，重要的是用专业技能，为他们争取就业机会，改变和提高他们的认知，保障其收入稳定，“一个人的稳定就业，带来的可能就是一个家庭的幸福感。我们要做的，就是要消除缠绕在这些人身上的负能量，让他们眼中有光，脚下有路，心中有希望。”

顾燕英的手上，有着一份不断更新的失业人员名单。每次，她都会仔细核对，当一个个曾经熟悉的名字被划掉时，她的心中总会有种成就感，“这就是我的工作成绩。”