“您有什么需求，可以直接和我们说。”在SOHO中山广场的上海名略企业管理咨询有限公司内，长宁区人社局执法大队队员诚恳地对企业负责人说道。

企业有啥诉求，“楼小二”上门来“一口式”受理。近日，记者了解到，自今年4月开展“人社服务进楼宇”以来，相关职能部门人员每周对楼宇开展走访“问诊”，每月梳理惠企服务案例，每季开展惠企服务活动，为企业提供“管家式”服务。

“没想到他们的服务这么贴心。”上海名略企业管理咨询有限公司运营部总监靳旭丽告诉记者，过去企业在获取政府政策上往往感觉有“时间差”，特别是一些具体的业务办理上，也有时会“摸不着头脑”，“这些人社工作人员上门后，不仅悉心解答我们的疑惑，还贴心地收集了我们的请求。”

据了解，“人社服务进楼宇”主要是为了解决企业用工中出现的实际问题和困难，帮助企业打通痛点、堵点。在日常工作中，区人社局梳理出了各类人社涉企服务事项，形成了条目式、标准化的服务清单，涵盖就业培训、人才服务、劳动关系、社会保障、行政审批等12大项36小项人社服务。企业可根据清单中的服务事项进行“点单式”服务咨询，提高了惠企服务效率。

长宁区人社局执法大队队员汪恺杰表示，在日常工作中，“楼小二”服务专员针对企业特点并结合自身专业提供劳动法律服务，在服务企业同时确保劳动者的合法权益，维护劳资关系和谐稳定：比如，针对互联网企业进行座谈，让企业进一步了解并遵守工时和加班的法律规定，避免超时加班的发生；为初创企业分发宣传资料，解答他们关于用工合同、员工福利、工资支付、工时安排和劳动保护等方面的问题；参与部分企业劳动纠纷调解，促成协商一致等。

那如果不涉及不劳动关系领域的问题，是不是就不用管了呢？并非如此。长宁区人社局执法大队的服务专员就告诉记者，针对不同楼宇企业的诉求，他们建立了“一口式”受理服务模式。对于当场不能予以解答的问题，形成后台流转工作机制，将问题第一时间流转到对应负责单位，从而实现一张清单助企纾困，提升服务企业精准度。目前，服务专员已对舜元大厦、SOHO中山广场内的30余家企业进行了现场接待、政策宣传、业务帮办等工作，实现了“一人受理-即时办理-全程跟踪-建立台账”的全链条工作流程。

头图为队员与企业沟通中。劳动报记者罗菁摄影