2024年春节将迎来8天的超长假期，春节期间的家政服务市场备受社会关注。1月16日，上海市商务委召开新闻通气会，通报2024年春节上海家政服务市场保障情况。
劳动报记者了解到，春节期间大部分家政服务机构意愿留岗人员约在70%左右，与往年基本持平。今年，沪上家政行业将共同推出春节家政服务市场五项保障举措：一是龙头企业稳岗保供，满足节日市场需求；二是主动跨前引导，将深度保洁类服务前移；三是加强从业人员稳岗保障，确保服务供给；四是灵活调配家政服务人员，提高服务效能；五是加强重点人群保障，确保刚需服务供给。以期通过提高待遇、福利保障、情感关怀等各种方式确保家政人员稳定留岗、服务供给充足。
愿留岗人员约在70%左右
上海市商务委服务业处副处长邓金兵介绍，结合2023年五一、国庆等假期情况综合研判，2024年上海春节家政服务市场呈现供需双降趋势，家政服务市场总体平稳，但依然存在结构性、区域性不平衡和市场供需信息匹配不够畅通等问题。“服务跨前，力保刚需”是确保春节家政服务市场平稳有序的重中之重。
从需求端看，根据消费市场大数据实验室预测，因大批本地上海人外出旅游、新上海人离沪过年，预计净流出人口达到800万人。春节假日期间家政服务需求将有较大幅度下降，但临近春节假期阶段深度保洁等居家保洁服务需求将有较大幅度增长，同时需求高峰亦较往年有所提前；一“老”一“小”（养老服务和月嫂母婴护理）服务不可或缺，仍为假期期间家政服务市场刚需。
从供给端看，受疫情影响，部分多年未回乡过年的家政服务员回乡过年意愿较强，预计春节期间将有一批家政服务员返乡过年。据了解，春节期间大部分家政服务机构意愿留岗人员约在70%左右，与往年基本持平。
“我们于2023年11月份开始对所有客户和阿姨进行问卷调查，目前统计，本企业春节期间需要服务的刚需家庭占比78%，公司服务员近400人，留沪总比例为78.7%，其中，市场化家政服务员留沪比例为71.9%，政府购买公益项目服务员留沪比例为76.2%，长护险服务员留沪比例为85.4%。”家事佳总经理吕敬辉表示。“我们通过错峰回家、调班顶岗的形式稳住人员、稳住服务。”
131家龙头企业为保障主力军
市商务委高度重视家政服务“春保”工作，会同市家庭服务业行业协会，加强政企联手、行业联动，积极动员家政企业主动承担社会责任，为全市市民提供春节不打烊服务，力保春节家政市场服务供给。
上海市家庭服务业行业协会会长孙美娥介绍，充分发挥本市龙头骨干家政企业市场保障主力军作用，经企业自主报名，市家庭服务业行业协会推选出131家家政企业，为假期前后上海家庭提供家庭保洁、母婴护理、老人护理和节日深度清洁及家电清洗等家庭服务。131家保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案，并向社会公布服务热线、经营地址、服务种类及服务区域等信息。同时，市家庭服务业行业协会还发出“稳岗保供”行业倡议，提升春节市场保障能力，全力保障春节家政服务供应。
与此同时，沪上各家政企业主动跨前调研，对接服务需求，引导前移深度保洁类服务，错峰提供服务。如，家事佳元旦前即和街道居委联合，针对老客户组织4场擦玻璃、油烟机清洗、家电清洗等集中深度清洁服务，计划1月还将组织4场集中深度清洁服务，预计春节前可服务1500户家庭。欣福到家、小邻通等家政企业通过前期需求调研，元旦前即开通家电清洗、全屋换新等深度清洁类预约服务，且预约越早优惠越多。
多举措力保人员稳定留岗
沪上家政企业纷纷表示，春节期间，将加强从业人员稳岗保障，确保服务供给。各家政企业加强对从业人员就地过年、错峰返乡的引导，维持春节期间从业人员规模的基本稳定。
如，好慷提高春节期间从业人员服务单价近一倍，且主要由公司承担，员工留岗率达到60%以上；鲸致生活节日期间工资上浮70%，且对留沪从业人员给予专项补贴；姆爱、悦管家等家政企业鼓励员工将家属接到上海团聚过年，并提供住宿；好帮手、裴记、爱君、跃芙、吉爱、宛心、和谐等众多家政企业加强宣传引导，通过错峰返岗奖励、轮岗调休、荣誉激励、适当增加服务补贴、安排留岗人员宿舍以及发放春节礼包、开门红包，安排年会、年夜饭等暖心慰问活动等措施留住家政服务员。
“从2023年10月开始，姆爱就开始了月嫂春节保供准备工作，通过多种方式加大了月嫂招聘力度。进一步提高了月嫂工资和福利待遇。目前，姆爱的月嫂薪资水平基本上处于行业较高水平。而对于春节假期还接单的月嫂，还会能拿到几千元的全勤奖等。”姆爱创始人杨小明透露。
“春节保障，我们以待遇留人，对自有员工春节期间按国家规定发放3薪加班费，并在年后错峰安排调岗轮休；对中介制员工，年前对雇主跟家政员进行双向回访，给出春节期间加班时间以及加班工资的建议，协助雇佣双方协商。同时，以福利留人，为家政员提供春节后错峰返乡补贴，为春节坚持岗位的员工发放通讯补贴、春节年货礼包、企业评优推荐、免费体检、免费旅游等福利。”上海宛心家政总经理助理周沈敏表示，此外，为有需求的老人家庭，提供照护能力提升一对一培训，根据老年人的实际情况和实际需求，对家庭成员进行照护能力提升培训，以缓解部分春节用工荒的情况。
此外，节日期间，家政服务极易出现供需结构失衡问题。上海各家政企业也在加强统筹协调，通过技术的手段加强市场供需信息匹配，增加服务半径模式来保障春节期间家庭保洁钟点工服务的供给，甚至可以调配周边区域服务人力。如悦管家依托“服务+互联网”及悦管家APP和悦管家微信公众号，随时对用户家政钟点制家庭保洁及服务人员进行即时调配。天鹅到家已提前做好人员储备，可随时从长三角借调人员；家事佳目前已与安徽合肥基地达成协议，可随时调配人员来沪服务。
重点满足“一老一小”刚需
春节期间，上海家政行业还高度重视特困家庭、居家养老和母婴护理等“一老一小”刚需服务需求，各家政企业均推出针对性举措，确保赓续服务供给。
如，吉爱已在国庆假期后安排部分人员先行放假回乡探亲，并提供留沪红包奖励，确保春节期间这部分人员能够留沪提供居家养老和母婴护理服务。裴记也已提前安排15%从业人员提前返乡，并安排5%人员应急顶班，确保假期期间服务不断。宛心、好帮手、家事佳等都是多年参与春保的家政企业，借助长期良好的服务基础和社区资源优势，通过联动社区资源和养老院联合运营等方式，重点保障“一老一小”和特困人群的刚需服务。
“春节期间，我将不再是一名普通的家政服务员，而是一名‘共享阿姨’。在公司的协调下，为同一个小区的雇主提供服务。”上海市劳模、爱君家庭服务有限公司家政员朱春南表示。
“春节是所有中国人最重要的传统节日，在这个特别的时期，作为家政员，我们看似平凡的工作却承载着重要的责任。为了让大家能够度过一个愉快、舒适的春节，许多家政人员依然坚守在工作岗位上。”2023年上海市五一劳动奖章获得者、悦管家的家政服务人员曾志新表示。
“上海春节家政服务市场保障，经过多年积极探索，现已建立常态化工作机制，行业重点企业均推出了人员储备、轮换上岗、合同留人、错峰返乡、就地过年的工作举措，确保家政市场供应稳定，满足市民需求。”邓金兵表示，同时，沪上各家政企业加强线上线下联动，保持服务热线畅通，确保节假日正常服务运营。鲸致生活、天鹅到家、洋晨、大拇指等家政企业均提供24小时在线服务；欣福到家除有24小时在线服务外每天安排专人线下值班。
头图：市商务委新闻通气会。劳动报记者陆燕婷 摄影