拜个师傅|从外企白领到“小娘舅”,一位优秀人民调解员如何养成?三大法宝!

来源:劳动观察 作者:郭娜 发布时间:2024-05-13 13:21

摘要: 2023年,上海人民调解和社会调解组织共受理纠纷69.2万件,成功调解46.8万件,创历史新高。

“王老师,阿拉楼上一直漏水,侬帮帮我好哇?”


“王主任,前夫不让看孩子,咋办啊?”


“小夏老师,我看广告说打折,怎么算下来钱不对?我要投诉他们!”


……


王立夏是上海17340名人民调解员中的一员,从外企白领到居民口中的“小娘舅”,她已经从事人民调解工作13年。从对调解工作一头雾水成长成上海市杨浦区人民调解协会副会长、杨浦冰之融法律服务中心主任,成立以自己名字命名的“王立夏调解工作室”,王立夏见证了人民调解工作变化与发展。


近日,劳动报记者走进杨浦区人民调解协会,拜师王立夏调解员,与她共同感受调解工作的酸甜苦辣。


外企白领成为年轻的“老娘舅”


早上八点半,王立夏到办公室第一件事就是打开智慧调解平台,看有没有待办案件信息。“杨浦区非诉讼争议解决中心成立之后,我们‘冰之融’法律服务中心也纳入了智慧调解平台,当事人如果有需要,可以从线上提交调解申请,消费纠纷、婚姻家庭纠纷、医患纠纷都会推送到我们这里。”王立夏说。


2011年1月1日,《中华人民共和国人民调解法》正式实施,王立夏也是在那一年成为一名人民调解员。“为了照顾家庭,我从外企辞职,转型成为一名社区基层工作者,那时候才发现,原来在社区中有这么多纠纷,就开始自学法律,全身心从事调解工作,成为80后‘老娘舅’。”王立夏说,现在她和团队成员每个月差不多要受理调解矛盾六七百件,忙着四处“灭火”,解决纠纷。


在王立夏的当事人中,有婚宴因疫情取消却退款无门的焦急新娘,有争执激烈的医患双方,有被公司裁员的劳动者,还有深陷离婚旋涡的年轻夫妻……“以前,主要是邻里纠纷比较多,现在调解越来越专业化了,包括医疗纠纷、消费纠纷、物业纠纷、交通事故纠纷、知识产权纠纷、劳动争议纠纷等各个门类。”免费又快捷的调解工作得到越来越多老百姓的认可,很多原本要“法庭见”的案件在诉前就得到了化解。


2021年5月1日,《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》正式实施,进一步构建“大调解”格局。目前,全市16个区全面建立了非诉讼争议解决中心,上海还首创了“解纷一件事”平台,首批就有6700多家调解组织入驻,只要市民在随申办上提交申请,矛盾纠纷就会自动匹配入驻的调解组织,一般一个工作日,就会有调解员“接单”了。


“今天就有两个新案子,我们先和当事人电话沟通下具体案情,约调解时间。”王立夏打开笔记本,一边听一边记下关键点,梳理案情脉络。“和当时在外企上班不一样,现在每天工作就是和老百姓打交道,不管是邻里间的鸡毛蒜皮小事,还是清官难断的家务事,都要不厌其烦,耐心倾听,找出问题症结点。”王立夏说,一般调解员在需要在30-60天内完成调解工作,案头准备工作十分关键。“理顺了案情,调解就迈出了成功的第一步。”


调解工作三件法宝:情理法


“调解工作有没有什么法宝?”面对记者的询问,王立夏笑着说:“当然有,说来也简单,就是‘情理法’三个字,但在每个案子上,都得好好琢磨琢磨怎么用。”


“依法调解、以情动人、以理服人化解纠纷”是人民调解工作的原则,于情充满温暖,于理凸显公平,于法彰显正义,十多年的调解工作给王立夏最大的感触就是,懂法律、懂政策、懂民情,才能化解纠纷做好群众工作。


王立夏和记者说起一件棘手的纠纷。“一对小夫妻闹离婚,双方分居后,女方回婆家看望4岁女儿,丈夫就是不给开门,报警警察也没办法。双方还没离婚,婚内探望权很难获得司法救济,如果你处理这个案子,你怎么办?”看记者埋头苦想,王立夏接着说,这个案子关键点在于离婚纠纷,丈夫和妻子都铁了心要离婚,那就先别提孩子,先解决离婚问题。


王立夏以调解离婚为由,把男方约出来沟通。“法院诉讼离婚,耗时耗力,而通过调解离婚,可以省下时间和费用。”在她的劝解下,男方接受了调解离婚,王立夏这才引出孩子的探视权问题,双方签订了协议,约定每个周末固定时间让女方来接孩子。


“案子到此还没结束。”王立夏说,她后来接到了女方电话,“我老公反悔了,他说公婆不让我接孩子。”王立夏马上又打电话给男方做思想工作。“孩子是你们的,你是大男人,不要拿爷爷奶奶作为借口……”第二天,王立夏陪着女方去接孩子,到晚上又陪她把孩子送了回去。


王立夏的耐心和善意深深打动了两位当事人,最终在她的协调下,双方放弃了打官司,带着王立夏草拟的协议书至民政局办理了离婚手续。整个调解过程既解决了当事人的家庭纠纷,又避免了双方讼累,缓解了法院的审判压力。


职业化和专业化“新娘舅”越来越多了


2023年,上海人民调解和社会调解组织共受理纠纷69.2万件,成功调解46.8万件,创历史新高。上海的“老娘舅”们为化解社会矛盾、维护社会稳定作出了巨大贡献。


“随着矛盾数量增加,越来越多元化、复杂化、多样化,‘老娘舅’可不能捣捣浆糊,两边涂涂红药水摆摆平就行了。”王立夏说,她从业这十几年来,越来越多的年轻人、专业人士加入到了调解员队伍,人民调解员更加职业化、专业化、年轻化了。


来自市司法局的数据显示,在上海17340名人民调解员中,就业年龄段人数占比82%;而在就业年龄段人员中,大专以上学历有占比86%,其中还包括296名硕士和22名博士;退休调解员中,也有相当比例的法官、检察官等高学历专业人士。


“前几天,上海首届人民调解员技能大赛启动了,真的是个好消息。”王立夏说,人民调解员的工作越来越受到认可和重视,心里也更有奔头。“我们的专业技能和业务水平提升了,才能更好地为老百姓服务。”


头图为记者拜师人民调解员王立夏。劳动报记者 贡俊祺 摄影


摄 影:贡俊祺
摄 像:贡俊祺
视觉编辑: 贡俊祺
责任编辑:徐巍
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