近日，美团在上海举办中秋骑手慰问暨恳谈会，邀请上海援藏团队、市市场监督管理局、杨浦区委社会工作部、大桥街道有关负责同志和十余位骑手一同跑单调研，并就骑手权益保障建言献策。同时，9月下旬以来，美团在上海、杭州、苏州、武汉、淮安等23个城市开展骑手中秋慰问，组织家乡菜团圆宴、节日游园会、资深骑手答谢等丰富活动，为骑手送上节日关怀。

在上海恳谈会上，骑手就近期逐步落地的交通安全奖惩制度、取消超时扣款、养老保险补贴等新规畅所欲言。静安寺站骑手范俊杰表示，美团的交通安全治理结合了负向管控和正向激励，骑手遵守交规的自觉性有明显提升，“原来有些被管控的骑手，为了拿到奖励，现在开车规矩多了。”今年以来，美团在全国开展交通安全专项治理和骑手激励活动，一方面对闯红灯、逆行、超速的骑手予以限制接单、强制教育等管控，另一方面设立亿元奖金池，向保持不闯红灯良好记录的骑手发放“等灯等灯奖”，骑手一周最高可获700余元现金奖励。十一期间，美团将在各地交管部门指导下，在全国近200个城市上线黄金周“不闯红灯”全国安全激励活动。

今年初，美团宣布将在年内全面取消超时扣款，9月下旬，这项骑手关心的改进陆续覆盖至上海等地，以“超时扣分、准时得分、负分培训”取代单单扣款，保障骑手收入权益。宝山站骑士长蒋海龙称，“超时不扣钱，我们心里踏实多了，对于新手来说，扣了分有机会用准时单弥补，他们也会更愿意去锻炼技能、调整策略，避免超时。”

为更好收集骑手反馈，当天有关部门领导、美团员工还与骑手一起跑单，实地调研配送过程中的难点痛点，其中小区“进门难”是骑手反馈较多的问题。徐家汇站骑手王军表示，“很多小区让快递员和生鲜外卖进，唯独不让外卖员进，有时步行来回要走十几分钟，体力吃不消，时间也耽误了。”对此，美团上海业务负责人透露，美团正在研究通过接力送、配送机器人等方式解决小区内配送难题，相关方案已在部分公寓楼试点运行，未来将与更多物业合作在大型小区落地。

中秋在即，各地美团站点在当地社工部门等相关单位的指导下，于上海、杭州、苏州等23座城市面向骑手群体开展中秋关怀活动。活动期间，美团向资深骑手发放了5万份定制月饼，答谢他们长期的优质服务，并向骑手征集最想吃的家乡菜餐厅，联动商家请骑手一起吃家乡菜过中秋，同时举办33场专场线下活动，向骑手送上月饼礼盒、饮料、剃须刀等多种实用礼品。

截至目前，美团已在全国建设7所骑手之家，面向全行业骑手开放，提供免费的休息补给、理发、充电等生活服务，并定期组织安全急救培训、职业技能培训和法律咨询等活动，骑手之家数量预计未来三年将达到1000家。

头图为骑手体验制作月饼。陆原 摄影