“雇主不但主动每个月涨了2000元，我还在她们眼中看到了欣赏和认可。”47岁的陈永丽，这位拥有十年经验的育儿家政员，在“沪上管家”的课堂上，完成了从“凭感觉干活”到“靠专业服务”的关键转身。

11月17日下午，上海首届“沪上管家”高技能人才培训首期班圆满结业，经过七个多月、432学时的系统学习，60余名来自行业一线的家政学员顺利结业。

56%的家政学员实现明显职业成长

“以前面对孩子写作业磨蹭，我除了催，办法不多。现在我会把作业设计成‘寻宝闯关游戏’，通勤时间也能变成‘英文声音剧场’。”陈永丽已经从事家政工作超十年，主要服务高净值人群。“在技能、沟通、服务上，我感觉自己还有不少提升的空间。”2025年6月，她报名参加了上海首届家政服务高技能人才专项培训项目。

据了解，累计432学时的课程体系覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理、健康照护、长者及儿童专项服务等13个核心模块，创新构建了“理论讲解－实操强化－场景应用”三位一体的递进式教学闭环。288学时的线下集中教学与144学时的线上资源学习相辅相成，确保学员真学深悟、学以致用。

在半年的学习过程中，陈永丽学会了依据儿童心理学设计活动、参照营养学搭配餐单，甚至用“情绪日记本”帮助孩子管理情感，这些改变让她赢得了雇主的深度信任。“12月底，我给雇主发了两份PPT，一份关于孩子成长的，一份关于我的工作，雇主非常认可我的工作，每个月给我涨了2000块钱。”

陈永丽的成长不是个案。据上海开放大学民生学院院长范军介绍，本期学员在培训过程中实现明显职业成长或技能提升的比例达56%。18人获得了更高的职业技能等级，7人在专项技能比赛中获奖，12人已报读家政专科或本科学历教育以持续深造，另有18人考取了行业权威证书。“可喜的是，85%的学员因服务品质显著提升而获得了客户的薪资提涨或表扬。”

家政员与企业签约，成为正式员工

在结业仪式上，5家知名家政企业积极响应上海推动员工制家政企业发展的政策导向，现场与13名培训学员签订员工制协议。

“签了合同，公司给我交社保，感觉终于在这座城市扎下了根。”陈永丽说，对她而言，这意味着一份稳定的保障、清晰的职业通道和更踏实的归属感。

对企业来说，这更是一场深刻的运营模式变革。“我们从介绍工作的‘中介’，转变为对服务质量负全责的‘服务商’。”跃芙家庭服务（上海）公司负责人徐君解释道，员工制模式下，企业统一招聘、培训、派单和管理，服务标准化程度大幅提升。

“人力成本不可避免的上升，但从长久来看，这是必须要走的一条路。”徐君说，目前员工制还在试点中，家政员可以选择以前的中介模式，也可以签约员工制，是双向选择。

上海市家庭服务业行业协会会长于海群指出，推动员工制是提升行业整体质量的关键一步。目前上海已遴选出首批16家员工制试点企业，旨在通过标杆引领，逐步改变家政行业“小散弱”的现状。“让劳动关系更清晰，让服务责任更明确，最终让市民家庭更放心。”于海群说。

家政服务需求日益专业化，需要更多高技能人才

首批“沪上管家”顺利结业，她们将在家政市场上探寻更多可能性。在范军院长看来，家政市场的专业化细分已成为不可阻挡的趋势。

“除了传统的保洁育儿、老人照护，现在出现了宠物专业照护、特殊儿童家庭支持、家居美学整理等新兴领域。比如宠物照护，就需要服务人员掌握动物行为学、基础医疗知识，而不只是简单的喂养。”范军说。

上海市家庭服务业行业协会会长于海群表示：“‘沪上管家’项目为行业树立了人才培育的新标杆。它所培养的，是兼具专业技能、职业精神与人文关怀的高素质、高技能的家政服务员，这正是行业走向专业化、品牌化的核心支撑。”

据悉，上海开放大学将以首期项目成功举办为起点，系统总结经验，持续优化课程体系与师资建设，深化与行业的供需对接机制，逐步构建覆盖从业人员职业全周期的学习支持系统。

头图为学员在结业式现场展示收纳技能。劳动报记者 郭娜 摄影