2月13日，记者获悉，在国家邮政局和上海市委社会工作部的指导下，青浦区委、市邮政管理局加强工作统筹，推动全国头部快递企业围绕薪酬直达、民主协商、职业发展与人文关怀等关键领域，探索形成了一批可复制、可推广的创新案例。这些“看得见、摸得着”的制度成果，正在重塑快递行业的用工生态，也让数以万计的快递小哥从“奔跑者”成长为“共享者”。

薪酬直达：以制度兜牢“钱袋子”

加盟制管理难度大、需全面统筹，是行业共性难题。

圆通速递以“派费直付”为核心抓手，全网开通比例稳步提升，技术赋能推动派费直达快递员账户。设立“网络风险基金”，由总部与加盟商共同注资，形成“事前审核、事中评估、事后兜底”的全流程防控体系，为网络稳定与薪酬保障提供双重保险。

中通快递将“依法用工、保障薪酬”写入加盟合同，以刚性制度锁定合规底线，同步上线“派费直链”系统，推动核心劳动报酬从总部直达小哥账户。2025年，上海区域网点派费直链覆盖率已达80%，业务员覆盖率近九成。派费标准透明化改革同步推进，同区域基础派费差异控制在0.1元/单以内，真正实现“多劳多得、优劳优酬”。

民主协商：让“听得见炮火的人”参与决策

2023年3月30日，圆通速递召开全国快递行业首个全网职代会，审议通过《全网集体合同》及《全网职代会实施办法》，覆盖全国7个大区、8万余个服务网点，同时纳入直营与加盟网点职工。其中，集体合同围绕劳动报酬、劳动保护、福利保障、激励制度、职业技能培训、女职工特殊保护六大方面，为全网员工权益作出系统性规定。

韵达速递于2024年4月成立“工会劳动法律监督委员会”，并设立争议调解工作站，将职工诉求制度化纳入企业管理流程，在“快递员揽派”APP中嵌入“改善建议窗口”与“一键服务”功能，实现“预报—响应—保障”闭环服务。2025年，韵达全网职工方代表与行政方就收入保障、人才培养等议题达成共识，签订《2025年全网劳动规则协议》，以集体协商成果固化权益底线。

中通快递则通过升级内部诉求受理平台“有话直说”，设立总部高管团队直通通道，承诺薪资类问题3个工作日内完成复核与反馈。2025年，上海区域薪资投诉率同比下降44.4%，员工参与调研人次提升32%。常态化举办权益保障恳谈会，参会网点满意度达100%，社保缴纳督促、派费标准优化等本地化措施相继落地。

职业进阶：从网点到总部，从奔跑者到赋能者

韵达速递在调研中发现，网点一线人才上升通道狭窄、成长空间受限。为此，公司推出“省区人才成长计划”，从省区、加盟商中选拔具备市场意识与管理潜力的人员进入总部培养。拥有海外硕士学历的网点负责人邱先生，扎根快递一线十二年，2025年入选第二期省区人才成长计划，经过多轮轮训与轮岗实践，他从“网点负责人”转型为总部网点招商发展中心的赋能专家。这一跨越，正是韵达“人才来自业务、人才反哺业务”闭环生态的生动诠释。

圆通速递与中国残联共同推进“圆梦行动”助残项目，已累计为2万多名残疾人及其家属提供就业创业和培训服务。此外，圆通还专门为全网200多名听力或言语障碍快递员上线“无障碍沟通”功能，帮助他们降低沟通成本，提高服务质量，并不断升级数字化系统，为残障员工赋能。

全面保障：从职业保险到多维关怀

在薪酬之外，职业安全与生活关怀正成为快递企业权益保障的新着力点。

圆通速递为全体员工配置职业安全保险，覆盖快递员、操作员、驾驶员等岗位。设立“不离不弃基金”“网络互助基金”“党员互助基金”等多层次专项帮扶机制，聚焦突发意外、生活困难等场景，形成常态化精准救助。2026年1月26日，圆通速递正式宣布，面向快递员、操作员、客服、驾驶员等一线岗位推出专项激励与关爱项目“春风行动”，以实打实的举措提升一线员工获得感与幸福感。

中通快递则设立“高考奖学金”，2025年共有241名员工子女获得奖励，奖励金额147.4万，来自一线网点与操作转运岗位的员工子女占比85.45%。

韵达速递则通过“企业文化活动季”在业务淡季开展马拉松、运动会、节日DIY等系列文体活动，让员工在紧张工作之余找到归属感。

从薪酬直达的技术破壁，到民主协商的制度破冰；从职业通道的纵向打通，到保障体系的全域覆盖……上海快递企业在权益保障领域的探索，已从零散试点走向系统治理，从被动应对迈向主动建构。青浦区委社会工作部部长陈钢表示，我们正以“十分友好”同城行动为总抓手，落实畅行友好、暖驿友好、生活友好、安居友好、乐业友好、融城友好、家庭友好、安康友好、权益友好、社交友好等举措，让新就业群体在城市跑得更顺、留得更稳、过得更暖。

头图为中通快递举办2026年“骏马启新程 同心向未来”万人年夜饭活动。受访者供图