5月25日，网经社电子商务研究中心联合赢动教育发布《2025年AI赋能中国电子商务人才状况调查报告》。这份国内唯一连续十三年跟踪发布的电商人才权威报告，基于378家零售电商平台卖家历时3个月的抽样调查，全面呈现了AI赋能下电商行业的人才发展现状、需求变化与未来趋势。

报告显示，当前电商行业AI应用仍处于早期普及阶段，近六成企业已启动用人策略优化，行业正加速向人机协同模式转型，预计2026年AI将进一步深度重塑电商人才格局，同时也将催生更多复合型人才新机会。

七成企业AI日使用率不足三成

人才供需进入结构性调整期

报告数据显示，电商行业AI工具普及仍处于“少数人先行”的早期阶段：79.22%的企业中，每日高频使用AI工具的员工占比不超过30%，仅9.09%的企业实现半数以上员工日常使用AI，行业整体数字化升级空间巨大。行业格局方面，61.04%的被调查企业成立超过5年，已进入成熟企业主导的稳定发展期；平台布局上，淘宝天猫以71.43%的占比稳居商家首选，抖音、京东分列二三位，31.17%的企业已布局私域电商，多平台运营成为行业共识，但相关复合型人才缺口较为突出。

人才市场正经历结构性调整。人力资源部门面临的前三大挑战依次为人员招聘（54.55%）、人员流失（53.25%）和人员优化提效（40.26%）。2025年员工年流失率在20%-30%区间的企业占比升至31.17%，51.95%的员工因寻求更好发展机会离职，行业人才流动性有所上升。与此同时，有招聘需求的企业占比从2024年的52.34%微调至46.76%，用人需求更趋精准。

AI已开始推动用人结构优化，行业出现“岗位迭代”特征：58.44%的企业已受AI影响调整用人策略，其中36.36%缩减了初级客服、基础美工等重复性基础执行岗招聘，15.58%新增了AI训练师、提示词工程师等交叉技能岗位，人才需求正向高附加值、复合型方向转移。

薪酬改革加速推进

AI能力成为职场核心竞争力

AI能力已成为电商行业招聘的核心要求，企业对员工AI工具应用能力的认可度从去年的16.82%大幅升至42.86%。

在具体能力需求上，运用AIGC生成图文视频内容以40.26%的占比位居首位，利用智能体优化工作流程的AI规划能力紧随其后。目前行业AI应用整体呈现“重执行、轻决策”的阶段性特征，AI选品决策、市场趋势分析等战略价值尚未被充分挖掘，未来发展潜力巨大。

薪酬体系改革正加速落地。70.12%的企业已启动或正在评估与AI效率挂钩的薪酬调整，其中19.48%的企业已降低基础薪资占比、提升绩效与技能津贴，15.58%的企业为AI协作岗位增设专项补贴。当前行业尚未形成统一的AI效能评估标准，薪酬体系的完善将进一步推动人才价值的合理体现。薪资方面，普通员工平均月薪集中在6000-8000元区间（占比51.95%），79.44%的应届生基本工资在3000-5000元之间，差异化薪酬激励将成为企业留住核心人才的关键。

网经社电子商务研究中心特约研究员崔立标表示，目前AI尚未对电商人力资源结构形成根本性冲击，但随着智能客服和AIGC工具的持续成熟，2026年AI将更深度地融入电商全链路。他建议，企业应打破薪资同质化瓶颈，通过差异化薪酬激励高AI效能员工，同时将AI应用从执行层延伸至决策层，打开人机协同的发展新局面。从业者则需重点提升持续学习能力与AI协同素养，主动适应行业转型带来的职业新要求。

头图由受访者供图