“我们带着悲痛的心情来，离开的时候却深深感受到了上海公安的温暖。”凌晨3点，一名高坠身亡工人的儿子小刘在签完调解协议后，握着徐家汇派出所专职调解民警蒋敏的手哭了。

扎根基层一线36年，这位专职调解民警把纠纷化解在现场，把实战经验转化为新质战斗力。她这样总结自己的调解“黄金法则”：在别人觉得“只能这样了”的地方，再找出一个可以往前推半步的支点。

凌晨3点签协议、四个半小时劝老人

去年9月，某家装公司为辖区一户居民装修，施工队又将厨房浴室打洞工作转包给六旬工人刘某，不料刘某在施工时高坠身亡。当晚，刘某家属一行8人从外地来沪，在事发小区内静坐，并索要高价赔偿。蒋敏深夜从家里赶到现场，一面安抚家属情绪，一面当着众人面开免提打电话给“三所联动”杨律师，从是否工伤、退休年龄、劳动法等多个角度给出合理的赔偿价格区间；转头又向家装公司负责人点明，转包非正规工人施工本身存在合规问题，企业要承担的并不仅仅是民事赔偿。凌晨三点多，双方在派出所签署协议。死者儿子小刘临走时握着蒋敏的手哭了，反复道谢。

凌晨三点多，高坠赔偿调解成功后双方在派出所签署协议。徐汇警方供图

1个月后，七旬回沪知青何阿婆因投资理财受损与银行方面产生纠纷，情绪激动，一度躺地不起。正要就餐的蒋敏接到处警同事电话，随即赶到现场，饿着肚子陪了她四个半小时，只提出一个请求：“给我两周时间，一定会给满意答复。”最终，在市金融消费纠纷调解中心开展的“三所联动”调解中，何阿婆接受了本金加利息40万元的赔付方案。中心工作人员说，老人之前来过三次，两次调解到一半就自行离开，“唯独这次她听你的”。

“三所联动”从“线下”调解到“云上”

此前，牟某因委托某律所处置个人事宜未果，反而成为失信人，妻子也要和他离婚。他认为律所应负全责，律所方面只肯赔偿4000元。他多次向有关部门投诉，并在网上发帖表达不满，与律所的矛盾一度激化。2026年3月，律所方面约他来谈进一步赔偿，等人到了却报警称其敲诈勒索。蒋敏和值班同事判断，这肯定不是敲诈勒索，也不能听信律所一面之词，但相关调解工作必不可少，否则终究有隐患。

蒋敏的调解工作从“线下”持续到了“云上”。徐汇警方供图

蒋敏分两步走，先为牟某和妻子进行调解，强调牟某对妻子的种种好，初步打消妻子要离婚的念头，也以此取得了牟某的信任。由于牟某来回上海不便，蒋敏便每次通过手机视频会议的形式，让区司法局、律所、当事双方等参与到“三所联动”云调解现场来。经过多次调解，涉事律所同意赔偿牟某2.8万元，牟某撤销投诉，这起跨省纠纷在线上画上了句号。

用三部手机展开每天不落的问候

蒋敏的“五心工作法”——“耐心听，细心查，诚心帮，热心宣，公心处”，是她多年基层实战经验的总结。她与所里其他同志一起参与开发“小和有解”矛盾纠纷化解智能系统，提炼矛盾纠纷化解“五步十八法”和600句“一句话笑、一句话跳”的破局调解金句，把实战经验转化为新质战斗力。

徐家汇地区商圈楼宇密集、人员流动大，矛盾纠纷量大面广、类型多样，每起都要高效化解，单靠一个人加班“救火”撑不住。蒋敏在做的，是把“救火”的经验变成“防火”和“快处”的底层能力，让青年民警遇到第一起复杂纠纷时，手里就有一副可以参照的“牌”。过去两年，她调解的多起案例也先后得到当事人认可和市局肯定。推动矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，把风险防范在前端、把矛盾化解在基层，让“矛盾化解在早、风险防范在小”的理念体现在每一名民警和每一起矛盾纠纷中。

蒋敏喜欢用“双向奔赴”形容成功的调解——缺了任何一方，这支“双人舞”都很难演出成功。手握3部手机的她，其中有1部专门用来和矛盾纠纷当事人沟通，互加微信。蒋敏坦言：就算每天就算没事或调解没有进展，自己也会问候对方。

今年6月，一对相识多年的夫妻因情感和家庭矛盾爆发激烈冲突，而妻子尹某又患有双相情感障碍。调解结束后，两人协议离婚。此后，蒋敏仍每天和尹某交流，鼓励患有心理疾病的她不要放弃美好生活。蒋敏的爱人常念叨：“你怎么休息在家还一直电话、语音个不停。”她说没办法，当事人每天都会有这样那样的想法，要及时掌握、关心他们的思想波动，“这不分我个人休不休息”。

头图为专职调解民警蒋敏扎根基层一线36年。徐汇警方供图