“《志愿者服务总章程》、《辅助核酸检测工作指南》、《抗原发放工作指南》、《购药渠道服务指南》、《防疫物资申请指南》、《蔬菜食品购买服务指南》、《封控期间团购管理办法》”这是上海地铁系统集成研究部资深高级工程师张菁博给记者发来的文件。作为小区志愿者，张菁博和居委会一起制定了这些“硬核”指南，有了这些指南，居委会和志愿者的工作更易上手，效率也高，甚至附近小区也纷纷来抄这份作业。而从一开始的毫无头绪到如今的井井有条，张菁博向记者讲述了背后的故事。

去报道的第一天

“繁杂无序工作量巨大”

3月31日，张菁博主动报名成为她所居住的寿益坊的志愿者。作为一个老小区，寿益坊有2000多位居民，居民数量多，楼栋数多，老年人也比较多，志愿者的工作面临诸多问题。

在工作的头两天，张菁博和其他志愿者深切地感受到，抗疫的各项工作繁杂，压力大，同时体现出一种无序的状态。从一开始的核酸检测，发放抗原，她发现每天大家的工作量都很大，但都会遇到同样的问题，解决问题的效率也很低。

第二天，居委会便和志愿者们坐在一起，认真地开了一次会。张菁博协助居委书记对志愿者团队的组织模式进行重构，设计了八个团队，具体分工。“核酸检测小分队、抗原自测小分队、配药服务小分队、信息服务小分队、物流配送小分队、官方保供小分队、防疫物资采购小分队、数据处理小分队”，这八大志愿者队伍由100多位志愿者组成，每个团队都一到两个负责人，每一个团队全权负责一个项目，不再分心于其他事物。

此外，张菁博还协调一位小区的居民组成了八大团队后的一个隐藏队伍——电话接线员。“我们小区老年人多，很多不会通过网络联系沟通，他们更倾向于打电话。但我们小区的居委会书记和主任每天都要在外面跑，几乎没有时间接听电话，所以我联系了小区一位房产中介，他的服务意识非常好，也同意来做这项工作。现在，他就成为专门的接线员，畅通了和小区内老年人的一个交流渠道。”

出台硬核防疫指南

附近小区来“抄作业”

随着社区抗疫工作的不断深入，张菁博也发现，存在的问题越来越多。关于社区团购的最后一百米的问题尤其突出，很多居民也担心社区团购的资质问题、安全问题等等。

在这样的时刻，居委会和志愿者们再一次开会商讨，很快便出台了一份份硬核的指南。在一份《蔬菜食品购买服务指南》中，记者看到，这份内容不仅列出了常用的几个正规渠道团购套餐的使用、购买方法等，还写出了常见的十大问题，如“购买后，忘记标注门牌号”、“具体几点收货，如何收货？”等，并做出了详细的对应解答。

而在团购指南中明确了，小区团长需“先备案后开团”和“团长责任制”——团长开团前须向“团购物资统筹组”报备，相关责任由团长自行承担。张菁博告诉记者，团长向他们报备后，他们便会查询团购内容的相关资质，包括食品安全、是否具备相关保供资质等进行鉴别，通过后便可以发起团购。此外，对于饮料、香烟等改善型的团购则尽量劝解居民，不要发起，先保障必要的食品补给。

值得一提的是，张菁博和居委会一起设计的这些指南已经被附近小区志愿者拿去“抄作业”。他们附近的恒阳花园、合生公寓、海上华庭等多个小区的志愿者都前来“取经学习”。

记者了解到，作为一名地铁工程师，平时从事网络安全信息化工作的她，在这次志愿者工作中，体会到了自己专业带给自己的帮助。“我们平时工作都强调分专业管理的模式，划分职责范围，设计好组织架构，这次志愿者的工作，也是如此来运作，可以说，到目前为止，取得了非常好的效果。”