3000多户居民、10栋商务楼、一个大型超市、300家商铺的近万人大社区，半个多月来，乔军对这里已无比熟悉……4月16日，接到组织安排支援松江区九亭镇青春社区的任务后，身为上海市劳模、市信访办接访处副处长的乔军丝毫没有犹豫，他说：“自本次疫情发生以来，信访办的许多同事都率先垂范下沉一线抗疫，我一直深受鼓舞，这次终于轮到我了，我也要出上一份力！”

核酸检测、物资配送、困难帮扶、防护宣传，基层防疫工作千头万绪，在偌大的社区中，一圈走下来起码也要30分钟，乔军一天要走上好几圈。走着走着，这位上海市“最美信访干部”也成为了这个春天最美的抗疫逆行者。

组建青年突击队，干部群众一起干

乔军还记得，4月17日第一次来到社区，正好赶上发放物资，他二话没说“撸起袖子”干了起来。即便集结了众多居委干部和志愿者的合力，还是忙到深夜才忙完。躺在保安值班室凳子上休息，身体虽很疲累，乔军却怎么也睡不着，望着天花板出神。大家都这么卖力了怎么效率还提不上去？问题究竟出在哪儿？

凭借在信访一线工作多年的经验，乔军觉得有必要先去听听群众的意见。第二天忙碌之余，乔军就找几个居民了解情况。在大家的“吐槽”下，乔军了解到，要管理好如此庞大复杂的社区，单靠居委和志愿者，是远远不够的。“那你们想没想过来帮忙？”乔军顺势问起了几个年轻人。“当然啊！”他们也正愁有力没处使，大家一拍即合，

“要提高工作效率，必须形成一个组织结构，发挥团队作用，让每个工作人员、每个工作环节、每项工作任务都快起来。”乔军通过对社区分析和了解，依靠楼宇党员组织率先组建了一支青年突击队，又建立各楼层的自律志愿者队，明确人员分工。“老党员积极性高，可有些实际操作难免赶不上年轻人，年轻人学习能力强但也缺少人鼓励带头。”敏锐地察觉到这点后，乔军发挥了楼栋里老党员对年轻志愿者的凝聚、帮教作用，现在，“干部群众一起干”，“老党员带动年轻人”，各项工作也更有条不紊地改善了起来。“最开心是原先还不断冒头的阳性病例得到了遏制，封控区4月底终于摘帽了。”乔军欣慰地表示。

赶制工作流程，电喇叭终于“下岗了”

人员到位，接下来就得改善工作方法，细化核酸检测工作就被提上了日程。乔军知道，核酸检测关系到每个人的切身安全，不能有一点闪失，他反复测算楼栋距离，根据居住人数多少、居住人员的分布，连夜汇总分析核酸检测方案，在社区实地勘查的时候，往往一天就要走上万步路，行经之处绿树也一日比一日茂密葱绿，乔军一次也没有停留观赏过。

终于，一套“高低结合、分区检测、避免对冲”的工作流程出台了。为了科学、合力、高效地调配力量，乔军又主动成为带班人，每次核酸一大早都要赶在医护人员到来之前做好各项准备工作，“因为这样才能最大可能减少大家等待的时间。避免感染的风险。”乔军说。一次，乔军一直忙碌到凌晨2点，可想到第二天要做核酸5点得醒，他一狠心给自己设了3个闹钟。

在这套工作流程与志愿者们共同作用下，社区的核酸检测变得又快又好，原本居委工作人员扯着嗓子拿着喇叭喊大家下楼的日子一去不复返，“电喇叭‘下岗’了，我们突击队和楼层志愿者群里‘一呼百应’就行。”乔军骄傲地表示。

人性化服务，为学生开出绿色通道

为了把急需的物资第一时间发到群众手中，每天物资一到，不管工作多累多晚，乔军和志愿者们都是随即发放，事不过夜。乔军还记得，4月20日晚上，一批物资刚刚送到，可天空一下子就乌云密布、风雨欲来，“不及时发放，蔬菜食品可能会损坏！”乔军想着这可不行。顾不上休息、吃饭，他就带领着志愿者紧急投入到物资发放的工作中。大家挑最重的活干、找最高的楼爬，志愿者勇担重任的行为，也感动了楼道保安、保洁阿姨们，众人齐上阵，终于在倾盆大雨之前将物资保质保量送到居民家里。

乔军努力工作，更用心服务。乔军了解到，社区里有不少居家学习的学生，甚至有几个是独自在家上网课的。为了尽可能不影响他们的日常学习，乔军又人性化地进行了安排，开辟了“助学绿色通道”，每次核酸都掐准大家课间休息时间，点对点通知这些学生优先检测。送物资时还会帮助他们购买些学习用品，大家有事儿第一时间想到的就是找乔军。“我希望能关注好每一个群体需要帮助的人，用我们的努力，为学生们创造一个更宽松的学习环境。”乔军笑着说。