第五届进博会开幕在即。作为开展国际贸易、展示各国最新发展成果的国际性合作平台，会场的通信保障与质量至关重要。当前，上海电信多部门联合行动，从通信网络、客户服务等诸多方面全力以赴保障进博会，助力其做到“越办越好”。

高标准通信保障团队护航盛会

作为展会属地区局，此次青浦电信局精锐出战，181名员工分属通信保障、服务保障、综合保障三个组别，正全方位、立体化推进各项保障工作。

目前，针对国展内的各业务场景的需求，青浦电信已协助开通270多条业务链路，同时保障团队驻扎于3个屯兵点，实行闭环管理，将继续在开展期间为文广新闻中心、公安制证网等重要业务提供保全程保障。在场馆外，另有保障团队每天待命，承担机房设备、沿途管道线路及设施的巡检、监护及现场抢修任务。

自首届进博会开始，市三八红旗手、上海电信公司劳模、青浦电信局的服务品质管理员陈小芳从各营业厅抽调精英，组建了“小芳”进博服务班组进驻进博现场，为中外来宾现场提供电信业务咨询、办理，以及测温、量血压、道路指引等便民服务。为进一步提升服务保障能力，她们在本次进博会前期进行了“迎进博，提品质”大学习、大检查活动，改善和提升服务窗口的软硬件，并组织现场服务人员及进博保障厅店，针对手语、英语、急救知识和应急预案等进行培训和演练。

青浦电信局“小芳”进博服务班组今年将继续在展会现场为中外宾客服务。受访对象供图（资料图）

技能大赛激发话务员工作热情

“您好，这里是中国国际进口博览会，请问有什么可以帮您？”

由上海电信承建并运营的进博热线968888作为唯一指定官方服务热线，目前话务量持续保持高峰状态，截止目前，最高单日呼入量4000余通，驻守两个话房的60余位话务员正在全天候接听咨询来电。

今年是上海电信承建并运营进博热线968888的第五年。受访对象供图

防疫政策是现今的高频咨询点。为了缓解热线压力，新平台采用“语音平台 +7×24小时人工兜底”的全新服务模式，运用AI技术，解决常态化简要咨询，释放生产力，让资深话务员回复更专业、更复杂的问题，针对群知类业务他们还能借助机器人提供专业类的服务。

今年是上海电信承建运营进博热线的第五年。据悉，为进一步提振968888热线话务员工作信心，打造一支技术过硬、作风扎实、敢打敢拼的呼叫中心队伍，热线团队已于今年8月启动江苏路话房，并举办劳动技能比拼大赛。竞赛设立了接机达人奖、满意度精英奖、热情服务奖等奖项。自活动举办以来，所有员工积极参赛，奋勇接电，力争跑出“加速度”，为“越办越好”的第五届进博会交出完美答卷。

进博热线968888话务员正在全天候接听咨询来电。受访对象供图

头图：青浦电信局技术人员正在后台测试网速。展翔摄影