投稿作品：《数智号百：打造有温度的语音桥梁》

投稿单位：中国电信集团工会上海市委员会

徐倩雯信息服务创新工作室创立于2012年，由全国劳模徐倩雯领衔，以推动114信息服务转型创新为目标，通过搭建“学习交流、攻坚克难、人才培育”三大平台，在发扬劳模精神、推广先进经验的同时，针对性地开展攻坚克难、服务创新的探索。工作室团队曾获得上海市劳模创新工作室、上海市技师工作室、上海电信十佳工作室等荣誉称号，培养了一批适应转型需要的服务骨干人才。

工作室根据转型发展新要求，先后编写了《号百客户服务操作法》《号百客户营销操作法》《AI外呼标注操作法》等，并开展《话务员职业技能模式探索》《多媒体服务流程再造》《AI+114》等攻坚项目，其中《号百客户服务操作法》《AI外呼标注操作法》先后获得上海市职工先进操作法优秀成果、上海市职工先进操作法创新奖。

工作室聚焦上海超大城市的数字适老、服务助老，探索114与助老服务有效融合的课题，先后推出114代叫出租、非急救转运等服务，并将声纹认证等前沿科技纳入到适老服务体系中；与民政、公安系统及社区街道等合作，实施关爱老年人的举措，通过智能语音机器人外呼，关爱老年人身体健康状况，进行防诈骗宣传，通知最新福利政策等，为上海这座高度老龄化的超大城市搭建起一座“有温度的语音桥梁”。

==“全家福”摄影大赛征集==

上海职工班组全家福摄影大赛即日起开始征集。主办方期望通过记录温馨一刻、定格拼搏画面，展现班组团结奋斗、争创一流的良好形象。投稿者照片可围绕具有行业特色、单位特点的工作、学习场景，主题党日、工会活动、团队建设等，通过生动丰富的造型、融入创新创意的元素，记录职工快乐温馨的美好时刻，定格团队拼搏进取的精彩画面。

（本文仅作为来稿作品推送，不代表获奖）