班组长是企业组织架构中最基层的管理者。当一名普通职工晋升为班组长后，除了保持业务能力外，首先需要解锁的就是人际能力。“人际能力”出自美国管理学者罗伯特·卡茨在1955年提出的管理者三大能力模型中的一项。人际能力就是沟通能力，熟稔讲话的艺术，才能动员大家一起做事，解决难题。

从管理角色上看，班组长是上司的助手。许多新手班组长既要与员工打成一片，又得能与上司多打交道。

企业高层需要了解一线的情况，班组长是重要的信息窗口。在作下情上达时，如何向上司提建议？要改变直接了当的方式，转换成:“我有几个想法，不知合适吗?”上司立刻会感受到你的尊重和热情。谈话还需要看准场合。如果在上司工作相对轻松的时候与他沟通，他就极易将心思转移到你说的话上来，认真地对待你说的问题，这时沟通成功的几率就大得多。一般在早晨刚上班时，人的心情比较好，工作效率高；在下班前，人的思绪比较乱，急于下班，这时不利于和上司作重要事项的沟通。

在员工眼中，班组长则是自己的领导，下属对领导既有一定的依赖，又在心理上有一定的距离，所以如何消除员工对自己的距离感，是沟通中最重要的任务。为此，班组长在与员工的沟通中一定要保持良好的心态，使员工放下警惕和戒备心理平静自然地谈话。“多向员工提问”是展开积极沟通的小窍门。从上班打招呼开始，关注员工的身体及情绪，及时了解情况。多问一声“这几天累不累?”能让员工立刻感到班组长的真诚，拉近双方的感情。理解员工，鼓励员工吐露心声，为他们出谋划策。

除了面对面的语言表达外，肢体语言也很重要。据一项研究显示，50%的信息都可以用肢体语言去表达或传递。手势、眼神、表情、姿势等，都可以让对方知道自己想要表达的内容。在沟通过程中，通过肢体语言，让员工感受到你作为班组长的关心和鼓励，有时比说很多话更有用。

沟通技巧可以因时因地灵活运用，但黄金法则其实很朴素：就是站在对方的角度说话。设身处地、将心比心地为对方着想，并认真倾听，求同存异，促成共识。