在周浦镇御沁园居民区，有位被居民追着喊"杨妈妈"的当红书记——杨富珍。她用心编织社区幸福，是大家心中的“向日葵”。这位扎根社区十几年的“小巷总”既能把家长里短理得明明白白，又能把社区治理得井井有条。

在长期的社区工作实践中，她用自己的热爱和坚持一步步践行了这一点。她为人开朗健谈，是居委会的大管家、定心丸。同事们都说，工作中的她就像一枝向日葵，带着太阳的热度，还有永不言弃的执著，永远保持着积极乐观向上的姿态，她的人生态度感染着身边的每一个人。不仅如此，在社区治理上杨书记也善于反思，敢于创新，用历练积累经验。

“五心四化一网”工作法

她是居民区里的“哆啦A梦”

变出全市首批“宝宝屋”、首创"御家学堂"延时服务解决居民接娃难题、把网红食堂搬进社区……自2013年12月开始从事居民区工作以来，杨书记总说只有多听取居民群众意见，多解决居民急难愁事，以热心与真心投入工作，做好居民贴心人，才称得上一个合格的居民区书记。

这些响应居民诉求的创举，来源于杨富珍在长期社区工作中创设性地总结的“五心四化一网”工作法。

“五心”即“热心走访群众，细心倾听民声，公心解决问题，真心排忧解难，全心为民谋福祉”。立足“问需于民，问计于民，问治于民，问效于民，问绩于民”的工作理念，通过走访充分听取广大居民需求和意见，借助居民议事平台（线上线下）吸收居民共同参与方案制定和项目实施，最终对项目完成情况和绩效进行民主评议，做到项目运行全过程监督。

“四化一网”指的是网格化管理、信息化平台、精细化服务、全民化监督的问需型工作模式及“网格化双块长”负责制。杨书记在御沁园居委成立网格化工作领导小组，根据辖区志愿者分布情况，将居民区划分成5个块区20个居民小组，居民区党总支书记任总块长，5名社工和居民区5位志愿者代表实行“双块长”负责制，分管指定块区。居委会、业委会、物业工作人员与块区块长、楼组长、党员共同构成网格的责任主体，块长根据每个块区的实际情况，在所负责的块区网格内开展宣传、服务与管理工作，收集问题，并且接受居民的评议、监督。通过将居民区划分为一个个小网格，每个网格对应小区的一个地理区域，每个区域又配备对应协调负责人员的方式，织就一张社区治理大网，对小区治理真正做到全覆盖，实现信息互通和处置及时，极大地缩短了居民区党总支和居委会服务居民的距离，提升了居民的获得感、幸福感与安全感。

组建自治团队

她是社区治理“难题终结者”

曾经，小区停车难困扰着许多居民，一度引发了矛盾。杨富珍所在的御沁园是中高档商品房小区，该小区联排别墅和高层商品房相混合，由于开发商停车位的配比不高，小区停车难像一根导火线引发了一系列矛盾纠纷，第一届业委会成员全体辞职，小区状况一度混乱。

新一届党总支班子成立后，首先通过联勤联动工作站平台邀请镇城运办、派出所、城管等相关部门参与共同治理，推动小区旁道路晚七点到早七点的潮汐式停车，很大程度上缓解了小区停车矛盾，让晚归族不再上演“抢车位大赛”。

杨富珍深知，面对社区治理的诸多难题，一支自治团队的建设和发展极其重要，通过党建带群建促社建，各类志愿者自治团队如雨后春笋般蓬勃发展，有效整合社区各类资源，形成合力。

针对不同类型社区的特点，围绕不同社区群众的年龄特点、兴趣爱好、文化休闲等需要，杨富珍组建不同类型的自治团队，让每名群众都能找到适合自己的组织和活动，把分散的“社会人”再组织化。在动迁小区瑞阳苑工作时，杨富珍针对独居老人、空巢老人多的情况，牵头组建为老服务的志愿者团队，并引进专业社会组织参与管理，结合小区“小老人关爱老老人”项目开展为老服务，得到老年朋友们的称赞。

在中高档小区如御沁园，居民自主意识较强，党组织联合居委会通过小区全职妈妈，孵化了御沁园自己的社会组织——周浦勤言社区服务社，以科普教育为主，开设御童天地科技课程兴趣班，针对青少年进行健康科普教育；引导居民参与打造“零碳空中花园”“艺术装置长墙”，共同描绘低碳城市蓝图，践行绿色低碳生活方式。为解决社区中的治理难题，党总支通过在网上发出红色召集令和志愿者募集令，成立了御沁园自治团队——“御邻军”志愿者服务队。这支队伍既年轻化又高学历，思维活跃能力强，在为小区建设出谋划策、开展志愿服务上发挥了重要作用。

“我们做社区工作，就要始终坚持服务群众、凝聚人心。”杨富珍坚信，只要始终保持党和人民的血肉联系，就能调动小区居民参与社区治理的积极性，深度参与到社区共建共治中，真正践行好总书记“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念。