从一名普通的农民工成长为部门经理，饶莉蓝不断突破自我，实现了职业生涯的华丽蜕变。她凭借扎实的专业技能在浦东新区全国示范性劳动竞赛“潍坊杯”餐饮行业职工技能竞赛中获“优质奖”，还获评“上海市先进农民工个人”“上海市五一劳动奖章”等，用自己的奋斗历程讲述着平凡亦可创造不凡的故事。

每一个问候之余

她不忘开启自我提升之路

初入公司时，饶莉蓝被安排至宾馆前台岗位。在以微笑问候、细致登记等服务好每一位顾客的同时，她并未满足于日复一日的常规工作，而是开启了自我提升之路。

为了能够快速成长，她不放过任何一个学习的机会。她主动、虚心向前辈请教，用心观察每一个工作流程；她自学宾馆管理知识，那一本本专业书籍，是她通往更高殿堂的阶梯；报考成人学校，无数个挑灯夜战的夜晚，见证了她对知识的渴望与执着。经过不断努力，她成功取得本科毕业证书，为自己的职业发展打下了坚实的理论基础。尽管初涉行业时缺乏实践经验，可骨子里那股不服输的劲头，让她勇敢地迎接每一次挑战。渐渐地，她的努力和成长得到了回报。2010年，她被推荐到文峰家宜宾馆担任经理一职，在她的管理下，宾馆各项工作开展有序，服务质量也不断提升。

追求极致服务

为客人打造温馨的家

多年来，饶莉蓝一直坚持“一线工作”法，从忙碌的前台服务到琐碎的客房管理，她都一一应对自如。她快速响应顾客需求、认真对待每个细节，力争把每一间客房都打造成客人温馨舒适的家。

在宾馆设施管理上，她带领员工对宾馆可能存在安全隐患的地方都进行了地毯式排查和检修。宾馆太阳能水箱坏了、水管裂了，她总能及时发现、带领维修人员第一时间到达现场进行维修；碰到人员紧缺的情况，她主动放弃休息日，代岗顶班；对于客人的难题，她总是第一时间去帮助客人解决各种困难……这些以身作则的小事，是她对服务、对安全的极致追求，也不断提升着客人的入住体验。

饶莉蓝还十分注重员工的服务质量。针对员工的业务短板，她快速制定培训计划，以提升服务技巧为培训重点，分阶段对员工进行培训考核，并畅通业务部门沟通渠道，做好业务推进保障，使员工能尽快将培训技能应用到工作中。

饶莉蓝就像一位不知疲倦的引路人，带领她的团队，在宾馆服务的道路上不断精进，一路向前。