这两天，虹口区图书馆的读者留言本火了。

“三楼的小朋友们太吵了”“卫生间缺纸”“想要多一点绘本”“水质不行”……

这些被网友拍下的留言本建议，字迹从稚嫩到工整，诉求从设施到环境，五花八门却充满生活气息。

真正打动网友的，是紧随其后的图书馆回复：每一页提问后方，都附有工整的回应，甚至水质检测报告、卫生管理方案，都被郑重写在纸上。这份“有问必应”的真诚，让留言本迅速刷屏——

有小朋友写下“为什么卫生间老事没纸”的感叹，字迹稚嫩，职业一栏里写了“上学”，还有好心读者给孩子标出“事”是个错别字。

图书馆毫不轻视孩子的留言，认真回复：“保洁人员已加强巡视，各楼层服务台也提供卫生纸可供读者随时取用”，语言真诚坦然，还贴心提醒“抽纸动作轻缓可减少断纸”，对童真予以平等尊重。

有学生留言，“自习室都没有走廊凉快”，这一条引起读者争议，有人认为冷，有人认为温度正宜。

图书馆回复，根据国家相关要求，夏季室内空调温度不能低于26摄氏度。制度是制度，他们又在下一段温柔写下，“自习室人流密集，靠窗区域阳光直射，我们特此设置了远低于规定的温度。”制度与人性化在此无缝衔接。

有读者提出，图书馆的饮用水水质不行，没达到净水标准。

图书馆并未简单承诺整改，而是委托两家机构检测水质，将完整的合格报告附在留言后，用科学数据回应关切。

一字一句，尽显精细化管理的用心。

据虹口区图书馆介绍，图书馆每层楼都设有留言本，每日都有专人查看，确保及时响应。留言会按内容精准流转，比如图书采购需求转给采编部评估，设施问题移交行政部处理，复杂诉求则由馆长协调多部门商议答复口径。“简单的问题，我们会尽力在3天内答复，复杂问题会多用些时间调研。”图书馆负责人表示，所有的回复都会采用书面形式，直接附在原留言页后供所有读者翻阅。

帖子突然蹿红，图书馆的工作人员们又惊又喜。

实际上，虹口区图书馆自2010年开馆起就设立了意见箱和留言本，去年装修重新开馆后，将留言本的位置从有工作人员值守的服务台，移至走廊尽头的偏僻角落，“希望在更私密、宽松的氛围中，读者更乐于写下建议、诉求。”图书馆负责人表示，这一调整也确实显著提升了读者的表达意愿。

在爆火的帖子下，许多网友为虹口区图书馆的人文关怀点赞。不论男女老少，不管需求大小，图书馆把读者当回事儿，这份真诚令人动容。这一方“笔谈”空间，既保护了读者隐私，也让管理方更早发现问题、优化服务。这何尝不是上海城市温度的体现？

面对全网赞誉，虹口区图书馆相关负责人接受劳动报记者采访时也提出了他们的担忧，“大家会不会把这本留言本当成‘许愿池’，作为公共图书馆，我们会在公共服务职能范围内尽力满足合理需求。”

诚然，这方空间，这条渠道，还需要读者和图书馆共同维护。