“ 我只是想要拿到去年的奖金！”“公司现在确实困难，但我们在想办法。”……3月26日，在松江区工人文化宫，一场紧张的“劳资纠纷”调解正在进行。然而，这并非真实冲突现场，而是松江区总工会法援队伍能力提升培训中情景模拟实战演练的现场。首次采用沉浸式演练，让参训人员在角色扮演中锤炼实战本领，切实提升职工维权服务能力。

此次培训聚焦工会法援工作实际需求，结合理论与实践，面向全区各街镇（经开区）总工会专职法援工作人员、劳动关系工作指导员等约60人开展。演练环节，工作人员精心设置欠薪纠纷、劳动合同纠纷等职工维权典型案例，将参训人员分组，分别扮演调解员、职工、用人单位、工会等角色，完整模拟案件沟通、调解、法律解答全流程。现场，“职工”情绪激动地诉说诉求，“用人单位”摆出困难处境，“法援工作人员”耐心安抚情绪、梳理争议焦点、解读法律条款，全力推动双方达成和解。演练结束后，上海市志致远律师事务所何俊勇律师现场点评，精准指出演练中的不足，结合实务经验给出改进建议，让参训人员直观掌握调解技巧和法律适用要点。

此外，培训还设置了针对性极强的理论课程。杨永伟律师围绕劳动争议调解技巧，结合典型案例拆解调解流程和关键节点；国家二级心理咨询师张燕讲解调解员沟通与情绪安抚技巧，帮助参训人员更好地疏导当事人情绪；何俊勇律师解读多元解纷与集体协商相关法律法规，夯实参训人员法律理论基础。此外，培训还安排了法规知识测试，内容涵盖《劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规及群体性劳资纠纷处置实务，以考促学、以学促用。

参训人员表示，此次培训打破单一的理论灌输模式，情景模拟演练贴合工作实际，既能锤炼实战能力，又能查漏补缺，收获颇丰。松江区总工会表示，未来将持续强化法援队伍建设，不断提升法援工作人员的专业素养和业务能力。