距离丰巢快递柜宣布推出会员制还不到一周时间，杭州、上海先后出现了小区停用丰巢的事件。与杭州单个小区暂停使用丰巢的做法不同，目前上海多个小区的业委会发起讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判，目前已有超70个小区加入其中。

处于“暴风”中的丰巢今晚发布公告称，推出会员制的初衷在于提高领取速度。

上海78个小区“抱团抵制”

5月8日，上海中环花苑小区宣布开始停用丰巢快递柜。这也是继丰巢实行超时收费以来，上海第一家决定停用丰巢快递柜的小区。随后，上海超70个小区一同抱团，向丰巢超时收费说“不”，并表示将于近日和丰巢进一步沟通。

丰巢收费之所以引发“众怒”，最直接的原因是众多小区与丰巢签订的合同中都没有丰巢向小区使用人收取费用的条款。记者从金地都会艺境物业处了解到，目前该小区内有三个丰巢快递柜，已经全部采取只取不存的模式。物业表示，小区之所以把公共场地开放给丰巢时，是出于便利业主的考虑。如果要向业主收费，丰巢应该在入驻小区谈判时就明确合同期内的收费标准。

“考虑到送货上门有安全隐患，也有业主愿意放丰巢，他们留的送货地址直接就是丰巢，所以有的小区直接暂停服务也不合适。”上海最大的小区上海康城业委会委员王斐斐说，这几天小区业主群也进行了热烈讨论，已经有人注册了付费会员，只是觉得12个小时的设定不太友好，希望能延长至24小时。

丰巢收费致快递员工作量突增

“不好意思，我们公司规定要在晚上8点前把今天的单子送完，所以我点了签收，但今天估计来不及了，我到现在还在送单呢。”申通快递员小葛一边接着客户电话解释，一边马不停蹄地送件，这已经是小葛连续第三天晚上9点多还在忙着送件。

“因为丰巢超时收费，现在客户对快递柜很敏感，我们不能随便放进去，有些小区物业也提醒我们不能随便放。但是这几天又碰上五一、促销之类的，快递真的太多了，晚上8点前根本送不完。”小葛坦言，目前他负责的小区，一半以上都不再放快递柜，但这样一来，他的工作量和配送效率受到了很大影响。“公司也规定了，不能在没有告知客户的情况下随便放快递柜，会罚款。”他说。

记者注意到，已有不少消费者反应，最近快递送货上门的情况较以前有了很大改善。“不知道是我过于注意，还是真的如此。这几天圆通、申通、中通，所有的快递都是送货上门，一个丰巢取件的验证码都没收到过了。”白领姚小姐表示。

对此，“三通一达”快递公司相关负责人向记者表示，并未针对丰巢超时收费对快递员投递做出特殊要求，“一直以来，我们就规定快递员在投放快递柜前需要提前告知客户，没有因为这个事情有特殊要求。”

“快递员投柜未提前告知”是争议关键点

从去年悄悄上线“一元赞赏”的诱导收费页面，到今年4月末正式宣布超时收费规则，丰巢快递柜的收费模式实则酝酿已久，反复试探，但从消费者反馈来看，每次试水均遭到了较大的抵制。除了前述“协商告知”履行情况不理想外，目前菜鸟驿站宣布仍将继续给用户免费使用无疑也同丰巢的收费政策产生了强烈对比。

那么，快递柜使用收费究竟是否合理？实际上，在微博上发起的“你是否支持丰巢超时收费”的话题中，有超过半数的网友选择了支持，并对此表示理解。理由是：此举可以解决长时间占用公共资源的行为。但反对的网友则认为，“一刀切”的收费模式并不合理，因为存在用户被动使用快递柜的情况。

在采访中，大部分物业反应，业主普遍的态度是，“如果是用户同意放丰巢，那长时间不取包裹属于占用公共资源，收费也无可厚非。大家不是排斥收费，排斥的是不管用户同意与否，快递员强行放入，最后还问用户收钱的做法。”

会员制后，丰巢12小时内取件率提高5%

目前，对于遭到抵制的回应，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人表示，收费是全国性政策，目前暂不可能改变，后续政策主要是看与各个小区的协调情况。

丰巢今晚发布公告称，丰巢之所推出会员制，初衷是提高丰巢使用率，为了更好地服务客户。实际上，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出几百万个空格子，方便快递员为收件客户提供更高效的服务。

“目前推出的会员制主要是想针对不同用户的需求进行分类，有需求的用户可以注册会员，无需求的用户可以拒绝使用，从而提高快递柜的运转率。”该负责人补充，对于快递员擅自将快递放入柜子的情况，用户可以直接在app上作出选择，“只要设置为拒绝，那快递员就无法投递快递柜”。