10月10日，上海市市场监管局披露，2020年国庆中秋长假期间，长三角地区三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件，其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件。

今年以来，长三角三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控取得显著成效，市场监管和消费维权总体保持平稳有序。国庆中秋，长三角市场消费潜力持续释放，假日消费维权总体保持平稳。

从投诉举报涉及消费方式看，长三角线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11959件、解答咨询5235件。其中，服装鞋帽（1394件）、一般食品（1382件）、家居用品（772件）、餐饮住宿（741件）、互联网服务（642件）等投诉举报量居前。

值得一提的是，上海市市场监管诉求呈现“四个集中”，市民对假日高品质消费需求持续升温。

一是节令性消费诉求相对集中，月饼“提货难”等引市民关注。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1382件，其中涉及节令食品月饼类投诉举报222件，主要反映月饼“提货难”、“送货迟”、“扫码兑换”无果等。

二是品质化消费诉求相对集中，服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。长假期间，涉及服装鞋帽类投诉举报1394件、家居用品类投诉举报772件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

三是出行类消费诉求相对集中，餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”，餐饮住宿、交通运输等相关领域消费诉求有所回升，分别为741件和407件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟、在线客运退改签争议等。

四是文娱型消费诉求相对集中，网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报642件、文化娱乐体育类投诉举报429件，主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅、假日健身游乐和观影观剧等消费纠纷。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。