10月8日，上海市市场监管局披露，国庆七天长假，长三角地区假日消费诉求总体平稳，长三角三省一市12315投诉举报接收总量37855件。其中，本市市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件，时令食品、线上购物等消费纠纷相对集中。

长三角线上消费诉求占67%

2021年国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台, 加强消费维权协同联动，着力畅通公众诉求渠道，携手营造假日良好消费环境。据统计，长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件，其中上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件；江苏省接到投诉举报8086件、解答咨询11902件；浙江省接到投诉举报10577件、解答咨询4817件；安徽省接到投诉举报4076件、解答咨询8408件。

从投诉举报涉及消费方式看，长三角线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

上海假期消费诉求呈现四个特征

值得一提的是，长假期间，上海市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件，解答咨询11638件。上海假期消费诉求呈现四个特征，时令食品、线上购物等消费纠纷相对集中。

上海市市场监管局指出，国庆期间，上海食品类诉求相对集中，大闸蟹等时令消费纠纷较多。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件，其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

同时，上海网购类诉求相对集中，通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷较多。长假期间，涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

此外，文化类诉求相对集中，网游、教培、假日文娱等消费纠纷较多。长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件，主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

出行类诉求也相对集中，餐饮、客运等消费纠纷较多。长假期间，涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。