坚持立法先行，维护消费公平，促进维权正义。2021年，全市消保委共受理消费者投诉232259件，同比增长39.3%，涉及商品和服务金额15.09亿元。
助力长三角消费提质升级
让消费“旺”起来，在常态化疫情防控形势下，上海市消保委千方百计“促进实物消费提档升级、推进服务消费提质扩容”，并助力长三角消费提质升级。
每年的“购物节”“旅游节”，上海市消保委开辟了消费者投诉专门通道，快速处理消费争议和纠纷。今年，上海市消保委组织“助力五五购物节，大家一起来点赞”，并征集“上海红色景点打卡小视频”进行集中展示，为上海消费新增长倾力而为。
2021年，上海市消保委组织开展第四届上海特色伴手礼评测，经过初选、甄选、优选等3轮测评和对超百万国内外消费者的点对点调查，50家企业的66款产品入选“2021上海特色伴手礼”。
一年来，上海市消保委坚持以精细化运行、高标准服务、高品质保障为城市治理目标，着力推进消费环境优化。
“上海市消保委努力将事中监督、事后维权向事前宣传引导有效延伸，共同营造上海高品质的营商环境和消费环境。”上海市市场监督管理局二级巡视员、市消保委秘书长陶爱莲表示，2021年，为圆满完成“进博会”“花博会”服务保障任务，市消保委主任方惠萍亲自带队市消保委委员开展现场调研，市与区消保委派员驻场“零距离”提供服务，实行“馆内与馆外”“线上与线下”全方位衔接，为盛会成功举办贡献了智慧和力量。
戮力构筑大维权新格局
让消费者明明白白放心消费！上海市消保委坚持共商共建共治，坚持协同协作协力，共筑全社会大维权新格局。
2021年，上海市消保委以全委会换届为契机，改版上线“上海市消保委”微信公众号，同步开通视频号，扩大消费者组织的影响力。
从消费端出发，上海市消保委推出“短频快”工作法。跟进新兴消费，组织力量体察调研“盲盒经济”“密室逃脱”“平台迭代算法下的‘大数据杀熟’”“APP默认勾选自动续费”等新业态新模式，公开披露消费风险。同时，直击网红消费。对比测试网络流行的“刷酸”产品，提示正确认知“刷酸”及其使用禁忌，收获消费者认同；就网友热议的“视频平台超前点播必须按序收费”发表观点，促使腾讯、爱奇艺、优酷等三大视频网站调整运行规则、支持用户选集解锁。
贴近大众消费。关注大闸蟹、鲜肉月饼、柚子、冰淇淋等“时令”“特色”商品，抓住蝴蝶酥、咖啡、旗袍等海派文化典型代表产品，通过体察评测、宣传加持，提升消费者安全感和获得感。
多措并举，着力提高消费诉求的反馈率，在破难、疏堵、除痛上取得新成效。其中，针对线上平台争议多发、美容美发大额预付消费退款难、租房平台宣传不实等集中性消费者投诉，分别公开约谈拼多多、美团、文峰、巴乐兔等企业，直指存在问题，提出整改要求，跟踪落实情况，及时得到回复。
关注预付式消费投诉多发的现状，联合市商务委发布预警，“谨防销售套路、避免长期大额预付”，告诫消费者学会理性消费、选择备案企业；配合上海“双减”实施，与市教委联手两度发布“审慎选择培训机构 理性缴纳培训费用”的消费提示，推进“双减”政策深入贯彻。
依法有效保护消费者合法权益
为更好适应消费发展的新变化，上海市消保委联合上海社科院法学研究所成立了修订《消费者权益保护法》《上海消费者权益保护条例》课题组。形成《消法》《消条》修订调研报告和《消法》修改建议，并向市人大上报了《上海代表团关于修改〈消费者权益保护法〉的议案》，力求通过完善法定职责为消费者组织赋能，推进消费者权益保护事业的新发展。
关注智能共享，通过对网约车计程计时测试，披露平台计程计时不准确的普遍现象；通过体察和检测共享充电宝，揭露其计费不公、好借难还、标识不清、过度收集个人信息等问题，督促企业落实主体责任。紧跟消费的迭代升级，开展对洗碗机、手持挂烫机、泡泡机、布书、保暖袜等比较试验。同时，开展对自热火锅安全性能的新一轮比较试验，提示冷凝水铝迁移安全风险的同时，与市食安联联手成立全国第一个自热方便食品行业自律组织——方便食品专委会，助推食品安全和行业可持续发展。
以开展党史学习教育为牵引，上海市消保委以庆祝中国共产党成立100周年为契机，将党建工作与“我为群众办实事”实践活动有机结合起来，推动队伍作风和能力建设。吸纳青年参与创建“劳模创新工作室”，激发年轻同志干事创业的热情和活力；努力打造知识化专业化职业化维权队伍。
用新举措提高和解率和满意度
坚持共管共治，用新格局凝聚新共识和新智慧，用新举措提高和解率和满意度。同时，依法履职尽职，用新思维提升公信力和影响力。建立信息公示机制，并实行多元化解机制。打好多元化解“组合拳”。
“2022年是实施‘十四五’规划的重要一年。市消保委要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕建设国际消费中心城市的目标，坚持‘以消费者为中心’，紧扣中消协‘共促消费公平’年主题，把贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展、满足高品质生活、实现高效能治理贯穿于始终，努力在服从扩大内需战略上做文章，着力在促进消费恢复增长上下功夫，务求在提升维权效能效率上见实效，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”陶爱莲指出。