刚过完“双十一”，又到了“双十二”。近日，浦东新区消保委披露11月消费投诉热点。电商的蓬勃发展带动11月成为消费旺季，与此相伴的投诉量也飞速增加。电商平台购物套路多，优惠券无法使用、保价问题是消保委投诉集中的问题。浦东新区消保委表示，“保价服务”不能成为空头支票。

据披露，11月，浦东新区消保委受理消费者投诉4699件，环比上升3.98%。其中，自行承办投诉3043件（含12345市民服务热线转办43件），督办联网单位投诉1656件，为消费者挽回经济损失约492.5万元，接待来电来访咨询146人次。11月，浦东新区消保委受理长三角消费微投诉云平台投诉20件，平均处理时长约134小时。

在浦东新区消保委受理的消费者投诉中，从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：互联网622件, 销售307件，化妆品304件，交通工具299件，计算机产品298件。从投诉性质看，质量问题（134件）、合同问题（1383件）和售后服务问题（3023件）仍占绝对优势。值得一提的是，化妆品领域的投诉增幅最为明显，较上月增长5.76倍。从消费者反映的问题来看，主要集中在优惠券无法使用及保价等问题。

例如，消费者李小姐在企业自营商家一个直播间领取优惠券，需满足单价条件使用，通过咨询客服，无法在另一个主播间的商品链接上使用，故消费者放弃该优惠券的使用，但在最终付款时发现该券可以使用，为凑单付出额外的费用，要求退差价。消保委介入后，联系了相关企业，企业表示商铺价格与直播间价格不可同时享受，已在页面做展示，但因系统原因，出现优惠券可同时使用的BUG，企业婉拒退差价。

又如，消费者张小姐在某商家处购买了化妆水和乳液，购买时承诺有保价，后续商家以更低的价格888元销售该商品，张小姐联系商家退差价，遭到该商家拒绝。

浦东新区消保委表示，“保价服务”不能成为空头支票，消费者购物行为合法有效，且不存在导致交易无效的法定情形，那么“保价服务”作为买卖合同内容的一部分，条款理应有效。对于此类投诉，消保委将持续保持关注。