10月7日，上海市市场监管局公布2023年中秋国庆长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况。据披露，今年中秋国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管投诉举报接收总量92177件。其中，长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报23158件（投诉18086件、举报5072件），同比降幅24%。

长三角假日消费维权畅通有序、总体保持平稳，“满意消费长三角行动”巩固完善。据悉，今年中秋国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管投诉举报接收总量92177件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占78%，线下消费诉求占22%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、餐饮住宿服务、通讯产品、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费、食品安全等方面问题。

长三角三省一市市场监管投诉举报和咨询总量示意图。上海市市场监管局供图

就上海来看，长假诉求总量同比下降，消费投诉多元治理和源头减量扎实推进。据悉，长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报23158件（投诉18086件、举报5072件），同比降幅24%。其中，食品（3040件）、服装鞋帽（2565件）、家居用品（1802件）、化妆品（1102件）、通讯产品（1080件）等诉求量居前。长假期间，12315热线平台累计为市民先行解答咨询49858件。全市各级市场监管部门和消保委加大监管维权调处力度，切实保障假日消费市场平稳有序。

中秋国庆本市12315诉求热点示意图。上海市市场监管局供图

具体分析来看，上海食品、服装鞋帽等涉诉量相对集中，经营者假日售后服务仍需优化完善。长假期间，涉及食品类诉求3040件（其中疑涉食品安全问题966件）、服装鞋帽类诉求2565件，两者分别占诉求总量13%和11%（其中涉及节令食品月饼诉求224件）。此外家居用品、化妆品、通讯产品等涉诉量也较集中。从消费者反映问题看，主要集中在售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面，其中反映售后服务问题占比达38%。

线上消费诉求占比较高，上海在线直播带货等新电商涉诉持续增温。长假期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线客服搪塞推诿等。其中，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉占比近20%。

目前，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门协调处理。

头图来源：图虫