虹口区消保委披露，近日，消费者王女士突然发现自己的某支付APP每月定时扣款且已经扣款3年，经查询才得知此项扣款是定时为某号码充值话费，但该号码早已被注销。无奈之下，王女士拨打12315寻求帮助。经消保委协调，支付平台表示会积极与当地运营商沟通协调，保障消费者合法权益。

据披露，消费者王女士突然发现自己的某支付APP每月定时从银行卡扣款50元，且已经扣款3年，经查询才得知此项扣款是定时为某号码充值话费。王女士大吃一惊，该号码早已被注销，她立即联系该支付平台，支付平台表示这是运营商的问题，联系运营商，运营商表示需联系支付平台。

经虹口区消保委了解，原来王女士之前在支付平台上为该号码开通了定时自动充值的业务，后因支付平台绑定的银行卡余额不足以充值话费，在号码欠费了三个月后便被自动注销，王女士发现号码已注销后弃用了该号码，但忘记取消自动充值业务，导致了这种情况的发生。

虹口区消保委了解到，一般运营商在号码被注销的3至6个月后会重新将号码放入号码库，供其他消费者选择，目前该号码已经被转手两人，所以无法联系到王女士之后的第二位使用者，且该号码运营商所在地为西安，具体业务开展地也在西安。经过虹口区消保委协调，支付平台表示会积极与当地运营商沟通协调，保障消费者合法权益。

随着智能手机的的普及发展，移动支付已经成为了我们日常生活不可分割的一部分，随之出现的就是财产安全隐患，如电信诈骗、支付APP被盗刷等问题。手机号码的功能也不仅仅是通话联系的工具，它还与个人身份、银行、车辆等信息密切相连。

虹口区消保委指出，本案中，消费者的号码是因欠费被注销，违反了与运营商之间的合同约定。消费者固然有其疏漏的地方，但对于经营者来说，如何完善相关制度避免此种情况的再次发生，以保护消费者的合法权益同样值得思考。对于运营商来说，在消费者注销号码时，应该以短信或电话等方式提醒消费者解绑相关APP、银行卡，取消相关充值业务。对于支付平台来说，建议当自动充值业务累计无法正常缴费两次或三次后，再次可以正常充值时，应该以短信或其他方式提醒消费者再次确认是否继续订购该业务。

消保委提醒广大消费者，在享受“指尖”消费带来的便利的同时，也一定要提高警惕。在注销号码时要清理关联服务、解除自动充值；在号码注销之后也要关注个人账户的动态，确保没有不合理的扣款或充值。如遇维权困难，要及时向有关部门寻求帮助。

头图来源：图虫