8月27日，以“贯彻新条例，展现新作为”为主题的上海消保委系统投诉调解优秀案例评选复赛在沪举办。劳动报记者了解到，今年上半年各区消保委共报送案例43个。经过初赛、评审，遴选出来自市消保委、市消保委空港办及各区消保委共20个优秀案例入围本次复赛。这些案例涉及预付卡、新能源汽车、个人信息保护、演唱会票务、医美等日常消费领域，有的突出机制创新，有的探索类案处置，有的注重协同联动，在典型示范、法律分析、实务举措等方面有借鉴意义。

专家评审现场评点。市消保委供图

“今年是全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动的‘深化拓展’年，也是《消法实施条例》颁布正式施行之年，为充分发挥典型案例的示范带动作用，推进《条例》的贯彻落实和实践运用，推动行风建设深入开展，提升消保维权工作效能和应对消费新形势、新问题的能力和水平，今天我们在这里举办本次复赛。”上海市市场监管局二级巡视员、市消保委秘书长陶爱莲表示，应提高站位，高度重视投诉调解工作，最大限度地发挥调解工作在保护消费者合法权益、维护社会和谐稳定中的特殊重要作用。

上海消保委系统投诉调解优秀案例评选复赛。市消保委供图

今年以来，市消保委系统积极推进纠纷多元化解，取得了良好成效。一方面，推出快速响应激励机制，促进源头减量。持续扩展投诉联网企业，全市联网企业增至403家，涵盖20多个重点领域。引导企业积极响应快速和解，将投诉解决在内部、化解在源头。上半年，先行和解量达16.7万件，先行和解率占比78.5%。

另一方面，探索个案调处带动类案处置，推动规则落地。重视普遍性权益的维护，及时总结个案调处经验，探寻破解同类问题的方式方法。联手市局机场分局推出《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》，有效提高了相关纠纷的化解成功率；支持演唱会购票权益受损的消费者提起诉讼，以“个案”诉讼为演唱会行业“类案”处置提供模板。

同时，坚持联动协作形成合力，提升工作质效。虹口、金山、嘉定等区消保委依托与区检察院的合作机制，开展特殊群体权益的支持诉讼；闵行等区消保委运用巡回审判法庭合作机制，协助消费者收集证据、代收代送起诉材料，让消费者维权走上“快”车道。

陶爱莲还表示，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，深化与法院、检察院以及相关行政部门的协同合作，用好专家、律师等专业智力资源，加大对典型案例的发掘、推广，推动形成“解剖一个案例”到“解决一类问题”。并严格规范，以行风建设新成效促进消费维权工作再上新台阶。

头图：上海消保委系统投诉调解优秀案例评选复赛在沪举办。市消保委供图