2月5日，上海市市场监管局公布2025年春节长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析。整体来看，长三角长假消费诉求整体平稳，消费维权助力市场消费回暖向好。

上海市市场监管局介绍，2025年春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强协同联动，畅通消费诉求渠道，加大监管维权力度，为广大群众欢度新春佳节营造良好市场消费环境。

据统计，今年春节长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报受理总量55053件。其中，三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉46472件、登记举报8581件、解答咨询72355件。三省一市中，上海市受理投诉16044件、登记举报3707件、解答咨询49621件。

2025年春节长假期间长三角三省一市市场监管投诉举报和咨询总量示意图。上海市市场监管局图

从涉及消费方式看，线上消费诉求占77%，线下消费诉求占23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。

就上海情况来看，本市长假消费诉求畅通有序，节日良好消费环境持续营造。长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉16044件（同比增幅13.5%）、登记举报3707件、解答各类咨询49621件。目前，相关投诉举报均已转派本市各区市场监管部门核查处理。

值得一提的是，长假消费诉求畅通有序，上海涉“年夜饭”诉求略有增多。长假期间公众诉求渠道保持畅通，消费维权整体平稳有序，投诉受理量共16044件，其中涉及年夜饭消费诉求35件（同比增加7件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等。如消费者安女士称，在某生鲜零售平台订购年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货。消费者孙女士称，向某餐饮企业订购年夜饭套餐，收货后发现其中一款“酱汁海参”实际为素海参。

与此同时，长假期间，上海涉及线上消费投诉共14601件，占投诉总量91%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费诉求热度延续。其中，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中。

此外，居家休闲类消费诉求有所增多，经营者假日客服仍待提升。长假期间，上海涉及居家休闲类消费（网络游戏、网络视听等）诉求1123件，较去年长假（795件）有所增多。主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比46%，主要为长假期间客服缺失、推诿搪塞、处理不及时等。

头图来源：图虫