跨境网购为消费者带来丰富多样的商品选择，但“境外购”服装退换难问题困扰消费者。“不合身为什么不能退换”，成为许多消费者在“海外购”“跨境购”消费过程中的困扰和窘境。近日，浦东新区消保委披露了两起典型案例。消保委提醒指出，消费者应了解退货政策、谨慎选择商品、并保持有效沟通，从而降低购买风险。

浦东新区消保委披露，消费者张先生于2024年10月通过某知名线上会员超市APP，花费1399元购置了一件T恤。然而，在收到商品后，张先生发现衣服尺码与自身实际需求不符，遂向平台申请换货。但平台以该商品为全球购商品，不支持“7天无理由退货”为由，断然拒绝了张先生的换货请求。尽管浦东新区消保委工作人员介入协调，指出商品未影响二次销售，建议商家为张先生换货，但经营者仍坚持其既定规则，张先生不得不另寻维权途径。

同样，消费者郑先生于2024年11月在该APP上遭遇类似情况，以1999元购买了一件羽绒服，发现服装尺码不合适后，他向经营者提出换货申请。经营者以全球购商品在购买页面已明确标明不支持7天无理由退货为由，拒绝为郑先生提供换货服务。浦东新区消保委工作人员在了解情况后，发现郑先生并未剪掉吊牌，衣服也未曾穿着，客观上并不影响二次销售，且郑先生仅要求换货而非退货，但经营者仍根据公司规定拒绝郑先生的诉求，郑先生表示会通过其他途径继续维权。

“不支持七天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用，将不支持无理由退货……”由于跨境购商品的物流特殊性，这样的提示在境外购平台商品页面随处可见。

浦东新区消保委提示消费者，在购买“境外购”商品时应注意了解退货政策，在下单前，务必仔细阅读商家的退货政策，特别是关于七天无理由退货的条款，部分海外直购商品可能因涉及关税、邮费及二次销售等因素，商家会明确告知不适用七天无理由退货，需避免因误解而产生纠纷。同时，谨慎选择商品，在购买“境外购”商品时，尽量选择信誉良好、评价较高的商家和商品，并通过其他消费者的购买评价和消费反馈，了解商品的质量、性能及商家的服务态度等，有助于做出更明智的购买选择。

保持有效沟通，如果消费者对退货政策或其他购买细节有疑问，建议主动与商家沟通确认，通过与商家的交流，可以更清楚地了解商品信息、购买流程及售后保障等，从而降低购买风险，更好地保障自己的合法权益。

此外，消保委也建议提供“境外购”服务的电商平台应优化平台协议，完善平台的信息公示，细化平台的规则，尽到提示说明义务。还应进一步优化消费者的投诉流程，提升消费者投诉处理质量，切实保障好消费者的合法权益和消费体验。

头图来源：图虫