5月12日，网经社电子商务研究中心发布《2024年度中国数字生活市场数据报告》。报告显示，2024年数字生活服务市场规模达51920亿元，同比增长7.71%，首次突破5万亿大关。尽管整体规模持续扩张，但行业呈现 “规模增长放缓、资本收缩、竞争加剧” 的显著特征，全年融资额仅27亿元，同比下降46.22%，创近五年新低，83家企业因破产、重组等原因退出市场。

外卖成核心增长引擎

2024年数字生活市场规模虽突破5万亿，但增速从2019年的45.27%降至7.71%，显示行业从高速扩张转向平稳发展。值得注意的是，在线外卖市场成为核心增长引擎，规模达18357亿元，同比增长20.27%，用户规模增至5.92亿人，渗透率进一步提升。

这一增长与京东外卖2025年入局引发的竞争密切相关——京东以“零佣金+全职骑手”策略迅速抢占市场，4月日均订单量突破500万单，倒逼美团、饿了么调整佣金结构和服务模式。

资本市场方面，2024年数字生活领域融资事件仅41起，融资额27亿元，较2020年峰值（284.7 亿元）缩水超90%，资本从 “野蛮扩张” 转向 “理性筛选”，更关注企业盈利能力和现金流健康度。

行业洗牌加速，共享经济、社区服务等细分赛道成为重灾区，全年83家企业 “死亡”，包括餐饮外卖、到家服务、婚恋交友等领域平台。

退款难与霸王条款成顽疾

行业整体规模持续扩张的同时，也暴露出不容忽略的短板。

“电诉宝”数据显示，2024年数字生活领域投诉TOP10依次为飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台，退款问题（37.81%）、霸王条款（18.38%）、订单问题（6.15%）位列前三。典型案例包括飞猪用户因客服拒退门票被迫报警、美团被指冻结商家资金等，暴露出平台规则不透明、售后响应滞后等问题。婚恋、票务、家政等垂直领域投诉集中，反映出数字化转型中服务标准化与权益保护的短板。

网经社分析师陈礼腾指出，2024年数字生活市场正经历 “质” 的转折。资本收缩与行业洗牌倒逼企业从 “跑马圈地” 转向精细化运营，例如美团推出 “星耀骑手” 分级体系、饿了么通过AI工具赋能商家，京东则以 “品质外卖” 差异化突围。

未来，随着京东、美团、饿了么 “三国杀” 加剧，即时零售竞争将更趋白热化，而AI技术、骑手权益保障、服务标准化将成为破局关键。

头图来源：图虫