300多元的实木躺椅存在产品质量问题，退货运费竟达到500余元！近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例。经消保委沟通和调解，淘宝商家最终认识到自身的责任，改变了态度，同意承担退货运费。

据披露，消费者沈先生反映，此前通过淘宝网店下单购买了一把价值363元的实木躺椅。满心期待的新家具送达后，沈先生进行初步检查时并未察觉明显问题。

然而，在更细致地安装使用过程中，他意外发现躺椅底部一根承重木梁上存在一道清晰、深长的裂纹，不仅严重影响美观，更对使用安全构成潜在威胁。沈先生立即拍照、录像，联系商家客服，清晰展示了裂纹的图片与视频，明确指出这属于产品质量问题，要求退货退款。

商家在查看证据后，承认了产品存在瑕疵，也同意办理退货退款手续，但双方在关键问题上产生了严重分歧。商家坚持要求沈先生自行承担将这把大件、沉重的躺椅退回所产生的物流费用，高达507元。商家提出的理由是“签收即代表认可商品完好”。沈先生认为产品质量问题是源头过错，相关费用理应由责任方即商家承担。沟通无果后，纠纷陷入僵局。

面对商家的推诿，沈先生向浦东新区消保委寻求帮助，提交了完整的交易记录、沟通截图以及清晰的商品瑕疵证据。

消保委工作人员发现，该裂纹确实属于影响商品基本性能与安全的严重质量问题，依据《消法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货，且因退货产生的必要费用（如运费）应由经营者承担。同时，商家“签收即代表认可”的条款属于单方面减轻或免除自身责任的格式条款，对于签收时不易发现的“隐蔽瑕疵”不具有法律约束力。

此后，经消保委沟通和调解，淘宝商家最终认识到自身的责任，改变了态度，同意承担退货运费。沈先生顺利将问题躺椅寄回商家，不久后收到了全额货款363元及507元运费。

浦东新区消保委表示，根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第一条，电子商务经营者提供的格式条款中有“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”规定的，消费者可以主张该格式条款无效。

消保委提醒消费者，网购时，如果遇到经营者单方面声称“签收商品即视为认可商品质量符合约定”等类似条款时，可认为其属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的约定，可以主张这些条款无效，经营者仍然要依法承担相应责任。

遇到类似条款，消费者切莫忍气吞声，可保留好相关的消费凭证以及通过手机截图存证，作为事后维权的依据。

头图来源：图虫