在上海加快建设“五个中心”、向具有全球影响力的科技创新中心进军的征程上，巾帼创新人才一直是不可或缺的重要力量。今年，上海市总工会将“创建巾帼创新人才大联盟”列为服务职工实事项目，进一步发挥巾帼创新人才典型引领作用。“科创丽人”是巾帼创新人才联盟的组织形式之一，成员来自上海信息系统各行各业巾帼创新工作室的优秀人才和高技能人才。为了展现上海巾帼创新工作室工作成效，展现奋战在一线的“科创丽人”风采，本期带大家走近三家优秀的“科创丽人”创新工作室。

搭建有温度的语音桥梁

中国电信上海公司徐倩雯创新工作室

中国电信上海公司徐倩雯创新工作室创立于2012年，由全国劳模徐倩雯领衔，以推动114信息服务转型创新为目标，通过搭建“学习交流、攻坚克难、人才培育”三大平台，在发扬劳模精神、推广先进经验的同时，针对性地开展攻坚克难、服务创新的探索。

工作室根据转型发展新要求，先后编写了“号百客户服务操作法”“号百客户营销操作法”“AI外呼标注操作法”等，并开展“话务员职业技能模式探索”“多媒体服务流程再造”“AI+114”等攻坚项目，其中“号百客户服务操作法”“AI外呼标注操作法”先后获得上海市职工先进操作法优秀成果、上海市职工先进操作法创新奖。

2021年至2022年，工作室团队聚焦上海超大城市的数字适老、服务助老，探索114与助老服务有效融合的课题，先后推出114代叫出租、非急救转运等服务，受到了社会各方面的关注。同时，与民政、公安系统及社区街道等合作，通过智能语音机器人外呼，关爱老年人身体健康状况，为上海搭建起一座“有温度的语音桥梁”。

夯实科技创新基石

中国联通上海市分公司IT运营创新工作室

为落实中国联通“强基固本、守正创新、融合开放”新战略，结合人才强企计划，加快从市场驱动转为市场和创新双轮驱动，充分激发职工的创新热情，提升职工的创新能力，上海联通IT运营创新工作室应运而生。

工作室由中国联通工匠陶晓英担任领衔人，现有成员18人，平均年龄30.2岁，女性占比67%。结合工作实践，聚焦企业数字化转型，解决企业经营痛点难点问题。利用大数据技术在精准营销、敏感数据识别等10项研究课题有所突破，累计获得6项软件著作权，通信行业及联通集团各类创新奖项11次，收获颇丰。工作室培育出3名中国联通集团级专家、1名骨干人才、4名新锐人才，秉承“走出去请进来”的理念，多次对外分享数字化转型创新案例，对内拓展了创新思维。

后续，工作室将以科技创新为牵引，坚决实施创新驱动，聚焦核心技术和关键应用，着力实现前瞻性、引领性原创成果的重大突破，助力上海联通高质量发展。

攻克战略“关键点”

中国移动上海公司徐懿瑾巾帼创新工作室

中国移动上海公司徐懿瑾巾帼创新工作室成立于2018年12月，工作室成员平均年龄33岁，女员工7人，全部具有本科及以上学历。工作室成员均为部门骨干员工，专业技术过硬、实践经验丰富、创新意识强，身处公司运营一线岗位，工作室成立以来先后获得各类创新奖项20余个，成果丰硕。

工作室探索形成“3+N”运营管理模式，即“1”项计划+“1”套制度+“1”份总结+“N”个课题，紧贴公司发展战略和人才培养规划。结合日常工作，工作室自主掌握了大数据、云和人工智能等先进技术，致力于在数据分析运营等领域进行技术攻关和专项攻克，为业务深度赋能，助力客户运营、业务拓展、管理提效等经营深度发展。

除了对内的技术革新和项目攻关外，工作室还将好的做法、成果与经验通过专题讲座等方式对外推广，并积极参与到公司相关领域的活动和竞赛中，在公司内形成了积极向上的学习氛围及大数据运营合作体系，力争成为支撑公司战略转型改革发展的核心技术中坚。