上海市劳动模范朱瑾是中运量71路一名站管员。8年来，她一直坚守在岗位一线，用真心真情服务乘客，创新工作方法为车队赋能，是绽放在中运量71路上的一朵铿锵玫瑰。

以车厢为阵地，弘扬伟大建党精神

上海是中国共产党的诞生地、初心始发地和伟大建党精神孕育地。中运量71路途经党的诞生地——中共一大会址、第一部党章的诞生地——中共二大会址，以及毛泽东旧居、蔡元培故居和刘长胜故居，红色资源丰富、特色鲜明。

为用好、用活这些红色资源，弘扬伟大建党精神，中运量71路以车厢为阵地，推出“红色讲解”服务，向广大市民游客宣传好红色故事。朱瑾利用课余时间走访、学习，牵头制作《中运量71路红色讲解稿》， 她的红色讲解深受乘客欢迎，甚至有乘客专门来坐中运量71路，就为听朱瑾娓娓讲述上海的红色文化。

朱瑾还熟练掌握了“中国共产党党章历程”近5000字的解说词，被中共二大会址纪念馆聘请为志愿讲解员，帮助15名乘务员获得了车队“红色之旅讲解员”的荣誉称号，引导20名青年向党组织递交了入党申请书。2024年，朱瑾被上海大世界吉尼斯总部授予“讲解红色故事累计时间最长的公交站管员”。

用心用情，为“上海服务”品牌添彩

上海正在推动“上海服务”品牌建设向纵深发展，不断提升“上海服务”的影响力、美誉度。作为一名一线服务人员，朱瑾始终将乘客所需放在首位，做好服务工作，为“上海服务”品牌添彩。

在日常工作中，她总结出了“细心、耐心、爱心”的“三心”工作法。比如，遇气温骤降、突降大雨时，面对毫无防备的乘客，她会递上暖宝宝，送上备用的雨伞，将温馨服务渗透到点滴日常之中。她作为车队“大姐姐”，还发挥模范带头作用，将服务技巧言传身教，提升乘务员队伍服务质量，中运量71路服务品牌获得乘客和社会认可。

除了本职工作外，朱瑾还积极参与志愿服务，至今个人累计参与志愿服务超1864小时。在她的感召下，车队的团员青年也踊跃地参与各项志愿服务，发挥当代青年勇于担当的奉献精神。在疫情期间，朱瑾作为车队最年轻的调度员，毅然接受组织安排，成为城市疫情防控路上的“逆行者”，在短短15天时间里，累计工作180小时，轮番多次执勤于车队的各个终点站，展现了时代青年勇于担当的精神。

创新赋能，推动公交高质量发展

每逢节假日，外滩都成为上海的“顶流”，如何为“顶流”疏散好客流，是站管员朱瑾经常思考的问题。凭借多年外滩站点站管员的服务工作，朱瑾提出了“两点一线”的大客流应对方案。在这套方案的帮助下，不仅极大提升了大客流疏散效率，也成为多个公交线路予以参考的“中运量71路疏散大客流方案”，在服务保障进博会、大型文旅活动等中普遍使用。

上海正在实施智慧化公交建设，朱瑾深知营运信息的采集对于智慧化公交体系建设的重要作用。在保障线路运营之余，她主动参与中运量71路计划时刻表调整工作，使得起讫站发车准点率从原来的89.2%提升至93.3%，一类线路的时刻表评分由原来的75.3分提升至86.9分；她充分利用信息化管理，时刻关注车厢状况和驾驶员的精神状态，发现异常，立即通过驾驶员的头枕仪，发送语音信息和短信提醒，提升线路安全运营的保障系数；她还为车队设计出“自动工时计算器”，大大地提升工作效率。