5月阳光和煦，在上海闵行郊外一个不起眼的片场，几组场景正在拍摄：包子铺店主小夫妻、初创电商公司创业团队、精密制造业研发团队、银行普惠服务团队……，浦发银行总行普惠金融部的员工们以细腻温暖的笔触，描摹演绎这群可爱而认真的人……一周后，这部2分29秒的短片，带着浦发银行致敬4500万小微企业和1.3亿个体工商户的温度，在“浦享荟”客户服务品牌发布会上与公众见面，片名就叫《撑起希望破浪前行》……

在中国，中小企业以90%的企业数量，为全国贡献了50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新，80%以上的城镇劳动就业，是国民经济当之无愧的稳定器和生力军。在时代洪流中搏击，做难而正确的事，是刻在中小企业基因里的信条。这份笃定，吸引着浦发银行近9000名普惠人与之同频并提灯相伴。

2024年初，浦发银行提出数智化战略，为普惠提供了明确的方向指引、清晰的实施路径。普惠赛道重塑经营模式、重构经营动能，围绕数智普惠战略施工图和超级产品建设，打造“数字驱动、平台运营、持续迭代、集约高效”的新普惠，加快形成增长“飞轮”。

我们常常在思考一个问题：一边是百姓烟火，一边是数智化战略。当普惠业务启动数智化战略时，部门文化要如何转型，才能支持战略落地？除了科技、速度、敏捷、客户、导向、创新这些因素，我们还要引导员工什么？

以下是全行9000名普惠人中的缩影，来自总行普惠金融部工会小组的小伙伴们的普惠梦和建家路……

“追光”小家——建立有普惠情怀的精神家园

臧总一毕业就进入浦发，从大堂经理做起，经过总分支历练，成为浦发自己培养的年轻干部。他曾带领宝山支行，立足本区经济生态圈强势突围，跻身本区同业前列；带领上海分行公司团队搭建上海市首个全功能跨境资金池，帮助跨国集团在自贸区建设全球资金司库，成功承销上海市场首支绿色可持续发展债券30亿元……2024年调任总行普惠金融部后，牵头打造数字普惠“惠抵贷”产品，建设普惠高质量发展的压舱石、增长极，力争打造普惠高质量发展的市场名片。

小郭是太原分行下辖一家异地支行的行长，在基层多次获得先进员工表彰，2024年应聘到总行普惠金融部，今年以来已先后赴全国各地分支行开展普惠业务培训和现场帮扶30余次；牵头分行小微及个贷中心建设项目，当前37家分行已全部验收，实现了普惠贷款统一规范的贷后集约化服务和管理，提高了客户体验，较大地解放了客户经理产能。

总行普惠部工会小组现有60余名工会会员，他们来自五湖四海，拥有总分支各层级、各条线、前中后台多个岗位的工作经历。他们贴近市场、了解客户、理解基层，心怀国家“五大篇文章”战略和全行五大赛道的经营布局和转型要求，工会小家成为凝聚共识、同频共振的精神家园。

面对小微企业融资难、融资贵的世界性难题，他们坚持做难而正确的事，将普惠作为全行战略进行推进，充分发挥资源倾斜与机制创新的优势，勇于担当、积极作为，打开普惠业务发展的新局面。

传统金融服务模式受限于物理网点、人工审核与抵押依赖，难以有效覆盖广布于县域、乡村、产业链末端的微型企业、个体工商户、创新创业者等“长尾客群”。为破解这一困境，他们深入推动普惠金融数智化转型，致力于打造线上化、智能化、开放化的数字普惠金融服务体系。

经过不懈努力，近三年浦发普惠业务累计服务小微客户超 75万户、累计投放超 1万亿元。截至 10 月末，全行普惠两增贷款余额突破5000亿元，普惠贷款年增量在股份制同业排名保持第2；监管评价持续提升，其中人行评价结果优良率78%，年内逐季保持九家大型股份制同业第一。

在落实落细小微企业融资协调工作机制方面，持续加大对外贸、科技、民营、消费等重点领域小微客户的扶持力度，不断扩展普惠金融的覆盖面和可得性，截至 10 月末，累计对接推荐清单客户6.88万户，授信总额6308亿元，发放量4315亿元，获监管和权威媒体多次报道，惠民利企示范效应较为显著。

“发光”小家——建立有拼搏精神的奋斗家园

小雷是科技西安分中心的一名科技人员，半年前她和主管被借调到总行，全职投入总行数字普惠专班“浦惠贷”超级产品的开发建设。

自2024年1月总行数字普惠专班成立以来，和小雷一样，已有多批全国各地科技分中心和分行的同事先后到总行参与专班建设。大家同吃同住，咬紧阶段性成果交付安排，加班加点、争分夺秒，实现了产品的代际跃迁和快速迭代。紧张工作之余，最大的期盼就是每个月可以回家看看，即便两天的周末要陪伴父母妻儿，着实紧张了一些……

小施是部内负责普惠超级产品“浦惠贷”项下“惠链贷”的产品经理。“惠链贷”是为供应链不同场景下小微企业定制的信用贷产品，自“百城百链”营销活动开展以来，小施不是在“惠链贷”方案分享的直播课堂，就是出差到分行参与项目现场尽调；小宋、小周、小赵、小汤是行业经理，主动靠前一步参与项目调研和准入，奔赴企业和田间地头，利用行业研究的成果手把手带教分行做好项目。通过总分行的言传身教和传帮带，年内已有36家分行实现链贷项目破零，已上线场景78个，在途项目75个，成为普惠数字化产品的“生力军”。

小谢和小颜是部内负责普惠超级产品“浦惠贷”项下“惠抵贷”的产品经理。“惠抵贷”是基于抵押物的小微企业流动资金贷款和个人经营性贷款，小谢主导对公产品、小颜主导对私产品，通过个人“一键续贷”、小微流贷“13改3”“8+8”新流程，打造服务全行普惠客群的主力军产品，成为普惠数字化产品的“压舱石”。

小王是部内负责普惠超级产品“浦惠贷”项下“惠闪贷”的产品经理，当获知某分行在满足合作方对客户体验及系统对接的诉求上遇到瓶颈后，即刻联系对口的总行科技分中心老师，一同飞往分行，与分行协同沟通实施方案，快马加鞭，在1个月内实现了系统功能投产，切实解决了分行的急、难、愁、盼诉求。

2024年初，浦发银行总行建立数字普惠专班，大力发展普惠业务。得益于灵活的机制安排和砥砺的工作作风，年内顺利达成数字普惠产品初创和落地、数智风控体系构建、普惠生态初步建设、普惠领域研究体系搭建、经营穿透管理等成果交付，实现了数智化新普惠“从无到有”。

2025年3月以来，在原有专班基础上，优选和补充精锐力量，成立由总行12个部门、47人组成的两个攻坚小组，深入推进产品优化和流程重构，打造普惠超级产品。为打通产品间长期流程堵点，年内专班累计制定及修订制度8项、提出需求1207项，已上线需求988项，普惠超级产品已经成型。其间，部门负责人兼专班组长李总率队多次开展友好客户走访，深入调研产品体验，比较同业产品优劣点，打磨普惠产品功能和流程。经过持续攻坚，全面提升“惠闪贷”流程线上化水平，对标同业实现客户体验“四提升”、客户经理“四减负”，业务申请流程从原有12步优化为仅5步，新客户可当天开户并完成贷款发放，存量客户1小时完成贷款发放；大幅减少“惠抵贷”资料和系统录入字段，梳理明确必要材料18项，其中纸质仅4项，减量超70%；客户及客户经理签字数由 166个精简至86个，减少48%；通过AI赋能和数据复用，将全量字段由249个精简至108个，减少57%。

截至10月末，普惠超级产品“浦惠贷”余额突破 1226亿元，规模较年初翻番，并荣获工信部第七届数字普惠金融大会“创新成果奖”。

“聚光”小家——建立凝心聚力的团结家园

10月22日凌晨1点，浦银中心A栋的大会议室的灯光才关闭，倪处、刘处、小周等一行人员，完成大赛的全部筹备工作之后，拖着疲惫的身躯，踏上回家的路。但身体的疲惫，却难掩他们心里的热烈，

因为再过几个小时，他们将迎来普惠业务的首次全行知识攀岩大赛……

下午，在浦发总行位于上海世博绿谷办公点的大报告厅，全行首届“普惠知识攀岩大赛”决赛激战正酣。9支决赛队伍带来一个个来自一线的鲜活案例，从赋能“专精特新”到点亮TMT企业梦想；从助力个体工商户到服务民营加油站、辣椒种植户等等，以饱含温度的案例生动诠释了数智化普惠金融服务的广度、深度与精度，鲜活展现了浦发普惠人与千行百业并肩同行的奋斗足迹。

这次比赛本着“以赛促学、以赛提效、以赛聚力”的宗旨，自7月启动以来得到分行广泛关注、热情参与，37家分行共计17765人报名并参加了答题比赛，创下全行职工技能提升类竞赛参赛人数新高。

在聚光灯背后，是总行普惠金融部工会小组全体会员的薪火传递和全情投入。冯总是大赛“总策划”，她热情澎湃地带领大家站在全行普惠业务发展、服务和支撑分行、提升队伍能力和激活战斗力的角度，进行赛制的设计安排；倪处、刘处是“总监制”，他们和大家一次一次的开会讨论，设计初赛和决赛的具体方案，并总控整个赛程的进度和质量，确保各个关键环节公平、公正、高效，有看点、有收获、有提升；小周、小张、小余等人，从实施方案、招标采购、试题准备、系统开发、活动宣传、通报激励、现场执行，每一个环节和细节都严选把关，每一个现场的布置都一丝不苟，保障了最终的呈现效果。正是这份精益求精的精神，才让普惠金融的星星之火，在浦发银行的大江南北掀起燎原之势……

着力构建大普惠经营体系，凝聚共识，拉练队伍，凝心聚力发展普惠，是普惠今年最大的任务之一。年初，在部门全员会上，部门负责人就指出，“单丝不成线，独木不成林”，普惠从幼苗破土的第一天起，就得到了全行的帮助。普惠业务边界很广，普惠金融部要做全行普惠业务的“火车头”，要聚力，先要聚心。部门全体工会会员以办成事为目标，胸怀大一点，少计较，多付出，为普惠业务强筋壮骨、扩面增量打好基础。

年内部门高度强调融合，为普惠业务发展争取各方面支持：

构建大普惠经营体系，与总行16个部门建立协同沟通会机制，共同推动“浦惠贷”超级产品攻坚和风险控制、小微及个贷中心建设、普惠APP平台建设和运营等普惠业务的核心攻坚事项，并落实全行大普惠经营要求，推动各部门协同做普惠。

构建“普惠金融党员突击队”+专班攻坚小组融合模式，集中优势兵力进行技术攻关和模式创新，全力推动普惠产品流程系统性重塑重构、打通流程堵点。

构建“党建联建+群团”共创平台，先后与多家行外合作方、总行部门、分支行开展党建联建和群团活动，以党工团为纽带，构建产品共创的平台。

“向光”小家——建立有数智化创新能力的学习家园

部门模型团队的成员小陈是一个DJ发烧友，他打趣说模型就像DJ控台，各个策略变量就像是控台上的按钮，音高、音量、音准、节奏、混音、叠加、切换、控制，需要技术，需要感觉，更是爱好……模型团队的成员，以数据为盾、模型为剑，围绕惠系列数字普惠产品，形成了覆盖公个不同客群的13项评分模型体系，通过大数据精准风控，让普惠信贷资金广泛惠及小微客户。

小宋原来是个人贷款审批人，2024年部门成立普惠金融行业研究团队后担任团队牵头人，一年多来，他和小周、小赵、小汤几位团队成员，根据部门和处室安排，聚焦白酒、医药、软饮、饲料、化肥、烟草、汽车、农机、文旅、宠物等普惠金融客群密集行业的政策和产业链研究，形成产业地图，并实地尽调，指导分行破冰展业。截至10月末，已累计行内发布各类研究成果120篇，包括13篇行研报告、5篇同业研究，4篇政策解读、98篇行业快览，阅读量近8万。

模型策略是保证普惠笃行不怠的“引擎”。风控能力的边界决定了业务的边界，风险经营也是商业银行信贷经营、获取超额报酬能力的直接体现。普惠业务横跨对公个人不同主体、线上线下不同渠道、不同额度区间、不同担保方式，是对公板块中对模型要求最高的部门。服务全行数智化转型大局，2025年普惠业务核心模型策略建设取得新突破，经全面重构、迭代，本年度新增模型6个，形成覆盖公个不同客群的 13 项评分模型体系，数智化核心驱动能力大幅提升。同时，在应用风险模型的基础上，结合数据、场景、客群，制定和迭代风控策略，精准惠及小微客户。

普惠AI运用也取得新进展，制定AI在普惠领域的应用规划并推进实施，实现AI对普惠业务的全流程赋能，共覆盖9个业务阶段，11个AI应用场景。其中，与科技发展部共同建设的普惠AI图书馆，已入库知识文档位居全行前三名；数智普惠服务号成为全行首个推出图书馆知识问答应用的服务号，并打造成普惠7*24小时的随时随地知识加油站，成为全行学普惠、干普惠的知识来源基地。将AI技术应用于对公普惠授信流程“4模板、1流程”简化，客户经理撰写尽调报告时间减少约50%；贷中审查报告精简后审查时效从2个工作日压缩至4小时；用信调查、贷后检查通过一键调用尽调数据、风险预警模型等替代传统手工，贷后检查频次降低50%，风险预警响应速度提升80%。

2025年，部门以党建带工建、团建，对全体工会会员提出聚焦作风建设、培养“想的宽、做的实、沟通好、有担当、懂一线、懂业务、主动做、多积累”八个能力的总体要求。工会小家围绕八个能力要求，挖掘工会小家创新和创造力，让学习型组织的打造工作更为饱满充实。

工会小家是“思想充电站”与“成长摇篮”。当前，浦发银行正聚焦“五数”，深入推动数智化战略实施。数字产品、数字基建、数字风控、数字运营、数字生态的学习和实践，为工会小家全体会员提供了丰沛的成长沃土。除定期举办学习会，邀请行内外科技、互联网等领域的专家授课交流外，年内部门已累计组织37期“大普惠讲堂”，发布23期《普惠知音》专刊，由部门员工授课和执笔，服务分行中场和基层一线，实现成长历练。

工会小家是员工职业发展规划的孵化器。工会小家持续开展新入职员工、青年员工座谈会，利用“导师带徒”机制，为年轻员工制定成长路径；先后安排5批次10人赴分行学习推动，深入了解一线诉求和实务；开展“每月之星”评选、“两优一先”表彰，并通过奖杯颁发和表彰大会召开，激发员工成长动能。

工会小家是“创意火花台”与“机制试验田”。大力宣导数据思维，培养“数据工程师”，引导全员学习运用数据分析，用数据说话、用数据决策，避免经验主义、主观臆断；在部内通过组建16个业务团队，为员工给予才华施展的空间。

走进世博大道浦发银行大厦10楼，普惠金融部办公区域沿途的“惠心向党惠智领航”部门文化体系展示墙，系统性展示了普惠的战略目标、文化内涵、重点工作、攻坚成果、深入基层、榜样力量、品牌推广等，全程记录了全体工会会员深入推进普惠数智化新模式构建的苦与乐。

有一张照片是今年9月份部门工会组长李总带领部门和专班全员参观浦东美术馆奥赛油画展的场面。李总作为“义务讲解员”，为大家深入浅出地讲解印象画派的发展脉络和代表作品。

年内，工会小家已组织十余次群团活动，成为凝心聚力，促进部门协作顺畅、力攀高峰的重要保障。当普惠业务启动数智化战略时，部门文化要支持战略落地，除了科技、速度、敏捷、客户、导向、创新这些因素， 还需要引导员工坚定“追光”“发光”“聚光”“向光”的价值追求，心怀百姓烟火，坚持做难而正确的事。

普惠是一条高速成长的赛道，发展普惠是我行面向未来的战略选择。总行普惠金融部工会小组将继续深耕“职工小家”品牌，团结全体工会会员，与全行各部门、各分支行紧密协同，推进数智化战略落地，努力让普惠的品牌更亮、基座更稳、体系更优、策略更准，为全面实现战略提升贡献普惠力量！