2月23日上午10点左右，市民卢先生与妻子乘坐浦东94路公交车，前往金杨路居家桥路探亲。上车后，两人携带手推车和礼品，坐在车厢左前方、驾驶员后方第二排的位置。由于下车时较为匆忙，卢先生不慎将自己装有手机、身份证、工资卡、社保卡、钥匙等重要物品的背包遗忘在车上。

下车后不久，卢先生发现背包遗失，顿时心急如焚。面对这一突发情况，两人一时不知所措。情急之中，卢先生的外甥女通过12345市民服务热线，查询到了浦东94路大星村调度室的联系电话。

当班调度员吴海燕接到电话后告知，卢先生的背包已被当班驾驶员顾静波在完成营运任务后的“一程一检”中发现并妥善保管，正准备带回调度室上交。

考虑到卢先生家离云山路灵山路终点站较近，卢先生希望能在该站点取回背包。吴海燕随即协调安排，让下一班浦东94路驾驶员张巍将背包带至云山路灵山路站，并告知卢先生可在下午2点后前往领取。

当天下午2点多，卢先生顺利取回了自己的背包。他激动地表示，发现背包遗失时特别懊恼和焦急，因为里面有很多私人物品，如若遗失补办十分麻烦，真是多亏公交员工工作认真负责，让他可以顺利拿回背包！为了表达对公交职工的感谢，卢先生拨打了12345服务热线，对驾驶员顾静波表示由衷的谢意。