“希望今天我们协商讨论的内容能够更细致、更务实。”10月23日下午，在2026年度淘宝闪购（全网）算法和劳动规则协商恳谈会上，作为骑手方的首席代表，中国财贸轻纺烟草工会副主席郑又豪开场的一句话，给这场协商恳谈会定下了基调。在时长两个半小时的恳谈会上，来自全国各地的10名骑手，与由淘宝闪购总裁方永新领衔的各部门相关负责人，围绕收入保障、劳动保护、职业保障、民主协商机制等内容，提问题、说想法。高校专家学者、商家、居民区代表等现场见证，并结合各自的实际观察提出了建议。

此前，工会、平台、合作商和骑手已开展多轮沟通，先后组织召开8场省域恳谈会、征求意见会，广泛收集骑手声音。如今，在全国总工会、上海市总工会的指导下，淘宝闪购召开的全平台协商恳谈会，是淘宝闪购骑手与平台在全国层面的正式协商。

“我最关心的还是收入，议题里说超远、超重、超大、超累订单要加价还要加权，加权是什么意思？具体到手有多少钱？”来自湖北的“急救骑士”张宝剑率先提出的，是广大骑手最关心的收入问题。对此，蜂鸟即配运营管理负责人答复，平台在计价模型里引入了“订单难度”维度，配送距离、有无电梯、餐品重量和体积等，都会影响难度系数，难度越高，配送费相应增加。“我们配送费的设计只和订单距离、时段、天气、难度等这些客观因素挂钩，不会因为平台在做满减、发红包营销活动就把配送费往下压。”

对于来自江苏的骑手谭金旺来说，他最关心的还是连续跑单4小时触发的休息提醒和累计12小时的强制下线。“骑手兄弟有的是生意失败了，有人是家里有人生病，收入压力真的很大，强制下线会影响收入吗？”对此，平台方负责物流安全运营的负责人回复，安全是这一规则的出发点，4小时的休息提醒是“建议性”，12小时的下线则是“强制性”。“疲劳状态下配送对自己和他人都构成安全风险，这一点没有弹性空间。我们还首创了疲劳度大模型，实现从‘规则强制’到‘健康引导’的升级。”这一番讨论，引发了许多骑手对于劳动保护、安全等议题的讨论。对很多骑手来说，安全和速度之间的平衡是绕不开的话题。在恳谈会上，平台方坦承，目前已在全国全面取消超时扣款，且不存在变相罚款。不仅如此，平台已在上海、重庆、深圳、西安、盐城、洛阳6个城市延长近单的配送时间。在试点城市，“3公里以内配送时长不低于30分钟，超过3公里每增加1公里加5分钟，不足1分钟向上取整。比如3.5公里的订单，底线时间是32.5分钟，向上取整为33分钟。而且这只是底线，实际配送时间还会叠加天气、路况、红绿灯等待、末端配送难度等因素给予额外冗余。”

台风天怎么办？难送的小区怎么进？……当天，双方的恳谈内容，都被写进了《2026年度淘宝闪购算法和劳动规则协商协议》，协议围绕收入保障、劳动保护、职业保障、民主协商机制等都进行了明确，提出了多项事关骑手的具体举措。例如，平台建立难取送场所标签识别与动态补偿机制。对小区、写字楼、商场、园区等末端配送环境进行系统评估和标签化管理，对难取送订单在配送时长、配送费上给予增量补偿或在配送模式上进行创新。还例如，平台建立和完善治理欠薪风险预防机制，平台应对合作企业进行监督管理，准确识别骑手劳动报酬发放异常情况并及时妥善处置。

以骑手为代表的新就业形态劳动者的权益保障离不开劳动者自身积极参与、平台落实主体责任，也离不开工会持续指导和推动。长期以来，上海市总工会聚焦新就业形态劳动者，积极指导外卖、快递等在沪头部平台企业召开算法和劳动规则协商恳谈会。今年以来，市总工会步履不停，已相继推动快递、网约配送行业协商签订《2026年上海市快递行业劳动规则协议》《网约配送行业劳动规则和算法协议》，这些落地的协议将有力压实各方保障责任，切实守护新就业形态劳动者合法权益，为全市新就业群体构筑起更稳固的权益防护网。