新年伊始，寒潮再次来袭，在上海市医疗急救中心调度指挥大厅内，120的铃声愈发急促揪心。监测大屏上，滚动的数字冰冷又滚烫：1月6日零时至中午12时33分，来电3760个，出车2065次。“来电与出车比约2:1，今天出车量预计突破4000。降温以来，心脑血管与呼吸系统急症呼叫量明显上升。”急救部部长吴德根凝视屏幕，解读数据背后的压力：“8秒摘机率99.98%；平均周转时间42分钟，处于正常区间；12分钟到达率全市平均68%，中心城区可达80%以上。”

这里，是全国最繁忙的120生命枢纽之一：2025年接听电话238.51万次，同比增加7.30%；中心城区院前急救业务总量53.61万车次，同比增加 8.74%；连续两年，院前急救平均反应时间保持8分35秒。2025年，这支屡破纪录的队伍，荣获“全国卫生健康系统先进集体”称号。

上海120遵循“统一指挥，就近出车，分散布点，分层救护”的模式。急救部麾下1200余名急救员、442辆急救车，守护着7个中心城区、58个急救站点，编织成一张服务半径1.8公里的急救网。他们不仅承担日常急救、转院与康复出院等任务，还肩负进博会、马拉松等重大活动和赛事的医疗保障，以及突发事件的应急救援。高峰时，中心城区日最高出车量近1900车次。

吴德根将这支队伍定位为“急危重症救治体系的首环”与“急诊-重症协同发展的桥梁”。未来，团队将通过模式创新、技术赋能与多维度协同，全力构建“呼叫即救治，上车即入院”的智慧急救体系，聚焦“急救黄金4分钟”，推动传统“等待式救治”向“迎战式救治”转型。“我们负重奔跑，只为给更多生命抢得生机。”

“三位一体”的移动ICU

“一车三人，就是一座移动ICU。”拥有30多年经验的汤医生，道出了院前急救的核心战法。每辆救护车都是一个精密的作战单元：一名“全科”医生身兼数职，从身体检查、打针用药、插管、除颤、搬运到医保结算，样样精通，堪称“六边形战士”；两名急救员分工协作，一人兼任驾驶员，共同负责抬抱转运与辅助救治。“我们‘三位一体’，遇到心跳骤停，单靠一人根本不行，必须团队协作，才能抢回一线生机。”

“业务能力、抗压能力与应变能力，是急救人的三大素养。”汤医生说，真正的挑战常在敲开门之后。面对焦急失措的独居老人，如何快速抓取关键信息，考验的不仅是医术，更是沟通智慧与共情能力。

卞师傅是位有着16年急救经验的老司机，对辖区1.8公里内的街巷了如指掌。在公众印象里，救护车总是风驰电掣，但他的职业信条是：转运危重患者，平均时速仅 20多公里。“患者经不起颠簸，平稳比速度更重要。”

日复一日，他们负重前行。汤医生细数随身装备：监护除颤仪、药箱、氧气瓶三大件重达四五十斤，遇紧急情况还需携带转运呼吸机和心肺复苏机等设备。在没有电梯的老旧小区，背着装备爬上五六楼，堪比百米冲刺。

“我们是一支准军事化部队。”吴德根说，指令就是命令，2分钟内车轮必须滚动，队员早已练就“饭吃一半、觉睡半截”的本领。久而久之，胃病、腰肌劳损成了许多人的“职业病”。

“‘快’只是底线，速度、安全与救治质量，三位一体，缺一不可。”他强调，8分35秒的背后，是一套精准的动态响应体系：急救待派任务超5个，系统预警，及时做出应对策略。当任务量激增或发生突发公共事件时，他们根据任务量、时间规模等，立刻分级分类启动应急支援预案，调度二线梯队与30台备班车等力量，向任务高压区迅速集结，切实保障应急响应和服务保障能力。面对“战高温”“抗寒冬”的季节性考验，急救部通过灵活排班，科学调配资源，确保卒中、胸痛等危急重激增的早高峰期间，救援力量充足。“目标就是‘车等人’，保证市民叫得到、车辆派得出。”

春节更是一场年度“大考”。“我们的任务曲线，始终与市民的生活节奏反向而行。”吴德根说，节前出院转运需求攀升，节后急救呼叫迎来高峰，急救工作不分昼夜，没有节假日。

上海已迈入超深度老龄化社会，60岁以上户籍人口占比超36%，急救出车量中，80%为老年人。与之相应，120急救业务年增长率已从过去的4%~5%攀升至8.74%。一面是需求激增，一面是效能提升，平均反应时间从2016年的18分50秒大幅缩至8分35秒。这一增一减之间，是上海急救持续奔跑的“加速度”，最终转化为市民心中可感可知的安全感。

智慧急救让信息跑在车轮前

“患者90岁，呼吸困难，正在紧急处置！”“另一例头外伤已送达医院，准备输液。”调度中心内，“二线班”医生的目光在数个实时画面间快速切换、锁定。“心脑血管急症、昏迷、呼吸心跳骤停……每一个信号都不能遗漏。”通过一线医生佩戴的5G指导仪，救援现场的每一个细节都清晰传回。

“急救员辅助开通生理盐水！”“立即放平昏迷患者，保持气道通畅！”吴德根不时切入“督导”键，发出精准指令。与医院内的团队作战不同，急救医生常面临“单兵作战”的压力，而由资深医生轮值、昼夜坚守的“二线班”，正成为全天候的“云端大脑”，为前线提供远程决策与操作指导，让急救不再孤立无援。

这正是“智慧急救链3.0”的核心场景——让信息比车轮跑得更快。自2021年首批45辆5G急救车投用，120智慧急救不断升级。目前，院前院内信息共享平台已联通全市85家急诊医疗机构。

“我们派出的不只是一辆车，更是一套移动的智慧救治体系。”吴德根指出，3.0时代的本质是救治前移：市民拨打120时，健康档案即被调阅，实现“未见其人、先知其病”；现场画面与生命体征数据通过5G实时回传；转运途中，信息同步至目标医院；遇疑难重症，一键即可启动院前、院内与专家的三方会诊，让深度救治在疾驰中展开。

信息化更打通了“最后一公里”。急救车上完成“一键挂号”，患者信息提前送达急诊科。目前中心已与市六院合作，实现医保实时结算——患者尚未抵达医院，挂号、分诊、缴费均已办妥。仅去年，中心城区120医保结算超29.17万笔，同比增长 12.66%。救治，真正跑在了时间前头。

如今，智慧急救赢得了无数生命回响，120院前心肺复苏成功率达7.17%，高于全国约6%的平均水平。支撑这一数字的，是285辆5G负压救护车构成的“移动抢救室”，是联通胸痛、卒中、创伤三大中心累计传输信息超47.8万条的协同平台，更是探索新技术ECPR（体外心肺复苏）等顶尖技术前移的不懈努力。2024年，“四轮驱动、一键必达，急智120”质量管理模式，荣获上海市质量金奖。

展望未来，这条全域协同的智慧急救链将持续延伸。吴德根介绍，未来五年，每个街道都将建有急救分站，进一步织密网络；优化呼救流程、扩大“视频呼救”应用，并构建社会化的“急救5分钟”响应圈——通过AED布局与志愿者体系，在救护车抵达前，让最早到达的“第一响应人”能够实施有效干预。“目标是将急救链从‘串联式接力’升级为‘并联式协作’，为这座超大型城市的生命防线，争夺每一秒黄金时间。”

保持生命热线永远坚韧滚烫

“老百姓过节，我们过关。”“刀刃向内，自我加压”这些话在采访中被反复提及。上海马拉松现场，109名队员组成医疗急救队清晨集结、精准守护；外滩跨年夜，8台救护车提前部署；备战进博会，保障团队提前一个月进入“战备状态”……生命热线始终坚韧而滚烫，而每一次保障，都是一场必须打赢的“硬仗”。

在考核体系里，急救部有个特殊视角：不看“满意度”，而盯 “不满意度”。“尽管满意度超过了99%，但一年50万车次，不满意的绝对值仍不容忽视。”吴德根说，每天都回访溯源，若因服务态度被投诉，当事人将被约谈整改。“一辈子可能只见这一面，有啥委屈不能克服呢？”他常如此劝慰队员。

面对老龄化带来的业务量激增与复杂挑战，团队主动靠前、多管齐下：推行更精细的人才关怀与岗位匹配，按病情分级调派医生；合理分流非急救任务，为危重患者留出生命通道；加强大数据与AI预测能力，缓解人员持续高压状态。

为了吸引并留住人才，中心与高校合作开展本科定向培养；选派新人及骨干进入三甲医院进行三年急诊规培，培育出一批既懂现场急救又通晓院内协同的复合型人才。如今，在 415名医生中，20~30岁年轻人占六成，一支年轻化、专业化的队伍正快速成长。

办公室墙头，挂着一组队员手绘的漫画自画像，寥寥几笔就勾勒出急救人的日常模样，为紧张的急救氛围添了几分举重若轻的豁达与暖意。一楼大厅，“忠于职守、竭诚为民、纪律严明、甘于奉献”的标语格外醒目，“最美急救人”的评比海报成为最温暖的背景。走出大厅，一阵寒风迎面袭来，吴德根望着天色低语：降温了，又要忙了。

从“喂？120吗！”那刻起，一场生命的竞速已然开始。他们是寒潮中的逆行者，也是都市里的“生命摆渡人”。他们守护的，不仅是8分35秒的响应速度，更是一座超大城市在面对生命呼救时，那份不容有失的承诺与温度。