“谢谢医生。你们也要保护好自己。只有你们安全，我们才能安全！”上海市第一妇婴保健院（下简称“一妇婴”）医务人员近期收到不少感谢信，这让他们觉得自己的坚守更有意义。“虽然我们没有白衣‘逆行’的壮举，但守好后方就是目前最大的任务。”

自1月31日起，一妇婴开通互联网在线咨询服务，方便以孕产妇为主的患者们进行个性化咨询。截至2月3日14点，一妇婴产科、妇科、新生儿科等11个科室共计36名医生“入驻”医院专门开通的线上问诊平台，免费为患者答疑解惑。同时院方还为来院的孕产妇、宝宝们准备了最贴心的服务。

让信息服务“跑赢”病毒

作为妇产科专科医院，近年来一妇婴每年的分娩量平均在3万左右。不同孕周的孕妇产检都有着不同的方案，是否可以延迟产检？哪些检查是必须马上就做的？哪些情况需要来院就诊？哪些情况需要去有妇产科且设有发热门诊的指定医院就诊？……值此特殊时期，这些问题都让产妇心生焦虑。

患者就医的热点、痛点，就是公立医院提供精准服务的“靶点“。一妇婴在节后通过微信公众号、网站等多渠道，面向患者和社会进行就诊告知。医院公布了扫码“直说”平台、968886客服热线和互联网在线咨询平台，多渠道解决患者需求，让信息服务“跑赢”病毒。从1月31日首日开诊起，截至2月3日14：00，以上3个渠道的接听和回复患者咨询量累计已超过5000人次。

一妇婴院长万小平介绍，后台数据显示，近4成的咨询都产生在晚间，有些医生下了门诊和手术，坚持到了晚上11点还在平台上与患者进行沟通交流。而968886客服电话这段时间成了真正的“热”线，客服团队是清一色的女生，忙得连喝水的时间都有限，“尽量少喝水，能多接一个电话，就多为一个患者缓解紧张的心情”。

扫码传信息、“海关式“设点

让门诊候诊和健康问询“通关"更快

大年初三，医院面对有临床需求的产科患者，开放了一天临时门诊。7：30后，一妇婴东院院门诊迎来了“早高峰”，排队等候的“长龙”一度长达数百米。见此情景，党员志愿者和行政职能科室的工作人员迅速来增援，门办和护理部也立即增加了测温的力量。

当天“早高峰”结束后，几个科室自发进行了头脑风暴：“外面气温冷，纸质填卷速度慢，这样不行，要优化流程！”信息科迅速落实了“金点子”，将纸质填写《健康申明书》改为扫码填报。患者和家属需要现场用手机扫两个码，一个是问卷码，一个是查询码。

第二天清晨，医院员工志愿者7：00前就到达门诊大厅前的广场。有人专门组织患者和家属排成一字形队伍，有人提示大家进行两次扫码，有人负责把行动不便的患者、乘坐轮椅的患者引导到绿色通道……天气依然很冷，但通行速度较上一次提高了不少。

当天门诊结束后，头脑风暴继续进行：“扫两个码太麻烦了，一个码，必须的！”信息科小伙伴们不负众望，整合成一个二维码。当“早高峰”再次来临时，现场的志愿者们开心地看到，患者和家属们每人只需扫一次码，通行速度实现了翻倍。

很快，一妇婴团队又发现，进入门诊大厅后，由于要接受额温测量和面对面的健康问询，人流一下子又有点“堵“住了。

要尽可能避免人员聚集！健康问询的点位一下子增加到了10个，桌上摆上方便识别的数字立牌。一批患者和家属进入门诊大厅后，工作人员快速引导其到不同的点位前。人流的行进速度一下子翻倍。

5小时搭建爱心遮雨棚

为孕产妇和宝宝撑起爱的天空

1月31日，院党委书记杨新潮查了天气预报，发现接下来的一周里有阴雨天气，立即添了一桩“心事”：“现在还是冬末，室外温度低，一旦碰到下雨天，孕妈妈和宝宝们会不会受凉啊？”于是，她立刻布置了任务：以最快时间，在门诊前广场上建起一个遮雨棚，要保证安全质量，更要保证空气流通。

几个部门齐心协力，当天就找到了供货商。第二天，后勤团队保质保量地完成了爱心遮雨棚的搭建，这个棚子四面通风，棚内设置一米线搭建的蛇形通道。医院有关部门对其进行了消毒，并安装了扫码提交《健康申明书》的提示卡。

2月3日，这是部分单位节后恢复工作的第一天。7：00过后，门诊楼前的患者和家属陆续到来。他们自觉配合，安静地扫码填写《健康申明书》，进入门诊大厅后测量体温，接受面对面的健康问询。

一妇婴党委书记杨新潮表示：“目前，不少来自全国各大医院的同道们正身披白衣战袍，在重点地区的一线进行救援。我们致敬他们的最好方式，就是努力守好后方。在这个非常时期，医患同心，其利断金；同舟共济，共克时艰！”