“阿姨您好，我带您直接去专窗办理证件。”4月1日上午9时，出入境管理局办证大厅党员先锋岗民警黄燕，热情引导前来办证的霍阿婆直接到绿色通道享受专窗服务。从今天开始，电话预约、专人引导、专窗服务、容缺受理等便利老年人办理出入境证件具体措施正式实施。

入门办证需要四步走

本月起可一步到位

74岁的霍阿婆是便民举措正式实施以来第一个尝鲜的老人。在民警黄燕的搀扶下，老人直接来到出入境办证大厅窗口，电子屏上显示“老年人受理专窗”几个字。

“阿姨，您要办理什么业务？”

“护照到期了，我想换一下。”

记者看到，窗口民警确认老人身份信息后，直接在办证窗口为霍阿婆代为打印申请表格。老人确认签字，支付换证费用后即可回家等候新的护照，整个过程花了不到10分钟时间。

“现在出门办事智能机器比较普遍，我们年纪大了有些也弄不来，现在出入境办证打表拍照这些环节都省了，一个窗口全搞定，真的很方便！”霍阿婆对出入境专门推出的便利老年人办证举措赞不绝口。

“从进门开始，要先去打印信息表格，到人像采集室采集照片，再领取（排队）号码，等叫号后再办理。现在我们开辟了老年人专窗，可以直接到7号专窗办理出入境证件。如果老年人5年内曾办理过出入境证件或居民身份证，原照片可直接重复用，无需现场重新拍照或提交照片。”黄燕告诉记者，此前老人办理出入境证件需要至少4个步骤，如今办事流程已经精简到1步。

不会电子支付、使用“随申码”？

这些小细节都帮你们想好了

除了流程简化、开设老年人办理专窗外，像“不会使用手机支付”、“不会使用智能手机”的问题，也无需阿伯阿婆担忧啦。

记者了解到，近年来出入境大厅普及手机扫码等电子支付出入境办证费的同时，始终保留现金及刷卡等传统缴费方式，方便无手机支付条件的老年人缴纳办证费用。

记者看到，在出入境管理局咨询台，工作人员耐心细致正为打进电话的老年人登记好预约办证信息。现在，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务。对有预约需求但不熟悉网上办事流程、不会使用智能手机的老年申请人，可以咨询服务热线电话021-28951900,通过电话预约。对有些年长老年人不太会讲普通话的，接线员也能用上海话很好地和他们沟通。

据了解，本次推出的便利老年人办理出入境证件新举措在全市20个出入境办证点同步实施。在虹口出入境办证大厅内，为方便老年人通行，虹口出入境办在入口处专门增添了一台新机器。对于需进入大厅办证、但操作智能手机出示健康码有困难的老年人，只要将身份证放置在机器上，就可以立即显示出其健康码状态。同时，大厅接待民警还为每位前来办事的老年人准备了一个绿色手环，手环上有民警手绘的爱心图案。佩戴上这条手环后，无论是咨询、拍照还是受理窗口和收费处，相关工作人员都会对有“绿色手环”守护的老年人提供特殊的照顾和服务，减少等待时间。

每个办证环节都会有工作人员引导，确保老年人办证优先、便捷。如果老人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的，可以通过事后补交、书面承诺等方式实施容缺受理。符合急事急办条件的，予以加急办理。

出入境管理局中国公民出国（境）证件管理处沈强处长告诉劳动报记者，移民局互联网政务服务平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，还增设大字体、大按钮等老年人专属界面，改善老年人网上办事体验。“我们通过整合线上线下服务功能，重点解决老年人运用智能信息技术等方面遇到的困难，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”。

记者手记：

老吾老以及人之老。

上海正在步入老龄化社会。从不会使用支付宝电子支付，到无法使用智能手机出示随申码，60岁以上老年人面对“数字鸿沟”的现实情景越来越多。

政府机关在推出一系列便民举措时，细心地发现老年人办理业务的痛点、难点，确实是动了脑筋，花了心思，用了功夫。这正是上海城市精细化管理的妙处所在，一人一方案，一个群体一套政策。

在今天的采访中，记者看到和自己祖母年纪相仿的霍阿婆，即使身边没有年轻人的陪伴，依然能够轻松便利地办理换发护照的事务，内心很有感触。像记者这样的年轻人，平时工作太忙，很少有时间抽身陪老人办证办事，这也成了我们这一代人的烦恼。每当老人自己出门去办事，我们的一颗心总是会牵挂，担心他们来回跑，担心他们忘了材料，担心他们搞不清办不成！

而今天，这样的烦恼“一步到位”化解了！因为办事单位多迈出一步，家中老人可以少走好几步路。这样为群众办实事，是切切实实为无数个家庭解除了后顾之忧。