将“一键叫车智慧屏”安装到医院内部，方便看完病的老人在医院门口打车回家。

记者从申程出行平台获悉，自仁济医院西院、仁济医院东院、上海市第一人民医院、同仁医院四家三级综合医院加入首批合作试点，经过一个多月的测试及磨合，服务模式已初见成效。

老人打车不再手足无措

患者陈阿姨是上海市同仁医院的老病人了，每个月都要来复诊、配药。但仙霞路医院门口常年拥堵的道路，让她的回家之旅往往犯难。“现在小年轻都可以手机叫车，我们玩不来，想叫出租车太难了。”

以往，陈阿姨都是看好病后，站在医院出口，打电话让女儿帮自己叫一辆车。女儿用手机软件叫到后，还需要再给陈阿姨回个电话，告知接驾的车牌号，并叮嘱她就站在原地不要乱走动。陈阿姨道出自己的顾虑：“女儿工作忙，我也不好意思总是麻烦她。”

而在上个月，领完药后，陈阿姨发现同仁医院的门诊楼内，安放了一台“一键叫车智慧屏”。在医院“长者服务”志愿者的辅导下，她鼓起勇气体验了一下“刷脸叫车”服务，果然6分钟内就有出租车开入院内，到指定停车点来接她。

陈阿姨感叹：“这个设备操作很简单，都不要我打字输地址。车子的车牌也都有显示，太方便了！”

服务离院“最后100米”

作为上海第一家与申程出行开展进医院合作的三级医院，同仁医院有关负责人表示，医院常年面临离院老人打车难和院门口行车停车难问题。当得知申程出行助老为老的多项创新工作后，便第一时间通过上海市道路运输管理局与平台建立联系，筹划合作事宜。

多方最终决定打开院门，让接到订单的驾驶员从指定入口驶入，在门诊楼、住院楼等不同位置完成接驾后，再从统一的车辆出口驶出。同仁医院则在院内各部门培训动员之余，在每台智慧屏设备旁加设了长者关爱座椅、上车点指示牌，并在每个接驾临停区划设了停车位，让整个服务流程更加严谨完善。

同时，得益于今年3月同仁医院在院内外招募有助老经验的志愿者成立“长者服务”专项志愿者队，老人们用智慧屏叫好车后，也有“懂老人”的志愿服务护送。他们以“小老”助“老老”，为前来就诊的长者及没有家属陪伴的孤老及残疾老人提供全程陪伴服务。

逐步扩大服务维度

经过为期一个月的测试和磨合，同仁医院的一键叫车智慧屏目前使用情况良好，设备发出呼叫的应答率接近90%，周均单量维持在100单左右，让众多老年患者连连点赞。而不仅是同仁医院，仁济医院西院、仁济医院东院、上海市第一人民医院三家三级甲等医院如今也加入“一键叫车”进医院的合作试点中，让更多市民可以享受到城市数字化转型带来的便利。

对于这种应用场景的创新探索，市道路运输管理局客运处处长徐伟表示，“一键叫车智慧屏”经过一段时间的运行，根据市民的使用习惯、车辆热力分布等数据信息，发现医院、写字楼等也具备很高的需求。主管部门希望借试点契机，从解决扬招困难着手，扩大覆盖面，提供助老适老的信息化服务。

但医院的交通状况也确实复杂，更考验项目的执行力。对此，市道路运输管理局也将与卫健委等共同推进，在有实际条件的医院单位继续推广，形成“一键叫车”的示范效应。未来也将指导申程出行平台进一步完善平台驾驶员的奖惩机制，不断提升行业服务质量，优化市民乘客尤其是老年人的使用体验。