帮助业主改进家具设计，为居民合理划分公共卫生部分……一件件份外事，让硬碰硬的拆违拆出人情味，拆出一团和气。截至10月底，静安寺街道城市管理行政执法中队完成拆违计划143.18%。

拆违难，难就难在会直接影响到当事人的利益。要拆除这些为他们带来不少利益的违法建筑，当事人自然不会配合，更别说主动拆除了。

然而，在今年很多的拆违工作中，静安寺街道却做到了让违建的当事人从开始的“不想拆，不让拆”，变为“愿意拆，主动拆”，其中的奥秘在哪里呢？

拆违一直是城市治理的一块硬骨头，但工作方法一味地用铁腕、硬碰硬，容易引起当事人的不满激化矛盾。主动承揽份外之事，拆违不忘帮助解围，是静安寺街道的工作秘笈。

堵疏结合，城管队员化身设计师

今年10月下旬，中队收到了来自愚园路361弄108号2楼居民的投诉，反映楼下住户在家内搭建阁楼，疑似违章搭建。

中队在接到投诉后，立即赶赴现场了解情况，察看备案资料，确定为“形成屋内构筑物、做成空间错层”的违章搭建。

与许多拆违都会经历的“拉锯战”一样，面对执法队员，起初居民拒不配合。

在街道司法所和区城管局法制科的帮助下，队员胡嘉乐向业主发送了一条短信。在这条长达260字的短信中，将违章搭建情况及拒不配合的后果，依法、清晰、严肃、精准地告知了居民。

与此同时，胡嘉乐在沟通中了解到，1楼住户之所以违章搭建，是因为家中81岁的老母亲髋关节动过手术，一次最多只能行走22米。而搭建阁楼的位置，正好是老母亲下了轮椅车后从后门抵达的距离。正因为此，业主设计了与床连为一体的阁楼，增加空间的同时还无缝连接老母亲歇脚地。

于是，在依法行政“堵”的同时，胡嘉乐也不忘换位思考的“疏”。最后他为业主提供了家具改装的新思路，同样解决了老人的行走和储物难题。随之而来的是，拆违工作“兵不血刃”。

街道城市管理行政执法中队队长肖明告诉记者，“我们在拆违中的主要做法是，在进行制止的同时，就是与当事人不断沟通交流，有时还要站在对方的角度来看问题，听取对方的意见，甚至为当事人的难题出谋划策，最后达到工作顺利推进的目的。”

充当老娘舅，拆违同时帮助解围

2020年6月，队员陈骏冬接到投诉，反映愚园路608弄某号居民正在屋内进行违规装修，在二楼室内插层搭建阁楼，并在木质地板上浇筑水泥搭建淋浴设施。

这是一处有近百年的历史保护建筑，违建行为会严重影响房屋的承重，后续也会产生其他安全隐患。

在沟通中，陈骏冬了解到当事人主要是想通过改变居住空间、提升居住功能。

拆违是铁腕治理，居民的生活需求也是刚需，有什么两全其美的方案呢？

陈骏冬多次上门走访，联系当事人及周围邻里，化身老娘舅做通了其他居民的工作，为当事人及其邻里合理划分了公共卫生设施，在消除了房屋安全隐患的同时，也解决了当事人的生活需求，由此一劳永逸地化解了狭小空间的生活矛盾。

“和谐拆违，温馨拆违，人性化拆违，这是我们的工作理念。” 肖明对记者说。

据了解，静安寺街道2021年全年计划拆违总量为800 平方米，截至10月底，街道城市管理行政执法中队实际完成拆违 50处，面积共计 1145.42 平方米，完成百分比为143.18%。