日前，劳动报疫情求助热线接到一位杜女士的来电，主要是述说她妹妹面临的一些情况。这位姐姐对妹妹感情很深，她说她非常担心妹妹目前的状况，但又帮不上忙，感到非常无助，讲述中几度哽咽。

原来她妹妹核酸检测阳性，目前已经转运到隔离点。隔离点条件有限，她妹妹突然发起了高烧，身边没有医护人员，这让杜女士十分担忧，生怕妹妹病情加重而得不到及时的治疗。

挂了电话，报社热线专班工作人员第一时间联系上了该隔离点的工作人员，详细了解隔离点和杜女士妹妹的情况。工作人员告知，该隔离点是由学校改建的，条件确实比较一般，不过针对杜女士妹妹的情况，隔离点可以提供基础药物。只要病人有需要，工作人员都会第一时间联系医生，不用担心得不到治疗。同时，隔离点也会统计符合条件的感染者名单上报有关部门，在有床位有空的情况下可以转运至方舱医院。

听了这样的介绍，热线工作人员放心许多，马上拨通杜女士妹妹的电话，告知情况并进行心理疏导。据目前了解，杜女士妹妹的身体状况暂时没有大碍，主要是发烧等类似感冒的症状，由于看不到医护人员，担心万一晚上病情加重得不到治疗，所以产生焦虑。现听了热线工作人员的介绍之后，她说她原来不安的心，现在也逐渐得到平复。

最后，工作人员也将情况告知了杜女士，她长出一口气说道：谢谢你们，你们工作很细致，这样我们家人就放心了。

纵观这些天的来电，一般都有着明确的诉求，像这种内心的不安与忧虑，其实也需要我们及时了解情况，沟通信息，给予必要的交流与安抚，帮助他们消除疑虑，共同坚定战胜疫情的信心。

作者 倪雅利