浦东新区约有7000名重度残疾人申请了居家养护服务，近1000位服务员为这部分重残人士提供上门保洁、做饭、购物等照料服务。3月26日起，为配合核酸筛查和封控管理，浦东残联全面暂停居家养护服务。虽然上门居家养护服务暂停了，但对残疾人的关心关爱却没停。浦东残联要求服务机构和服务人员，通过“远程服务”第一时间联系居家养护的残疾人，告知官方疫情防控信息、主动关心他们在疫情期间的居家生活情况，并开展情绪疏导和对接服务资源。为重度残疾人链接各类资源，提供线下及时帮助，解基本生活之难。

4月初，服务人员小徐在电话联系服务对象独居盲人石某时，了解到他家食物快要没有了，他女儿早上6点也没能为他抢到物资，老人十分着急。

得知此情况后，小徐马上反映给街道残联。街道残联及时派人为老人送去了6包方便面，第二天又送去了包子和香蕉，之后街道残联又协调居委为该残疾人订了盒饭，解决了他的吃饭问题，老人十分感动。

4月中旬，了解到石某心脏病的药没有了，小徐再次联系街镇残联，协调解决配药问题，2天后居委会将药配好后送到了老人的手中。

随着小区长时间封控，老人有时会因为个别小事影响，情绪出现了不安和波动，如倒垃圾问题，老人要求服务员上门倒垃圾，小徐再次耐心劝导，宣传疫情封控措施和要求，并协调志愿者送饭时将垃圾一起带走的。

通过电话联系关心，小徐及时将了解到情况告知街镇残联和居委会，为残疾人排忧解难，并在电话中疏导劝说，特殊时期大家要互相理解和体谅，经过耐心的工作，老人心情也平静多了。

另一位服务人员小倪在联系中了解到服务对象独居残疾人李某瘫在床上，封控管理后家人无法再来无人照顾，家里也没有吃的。她及时将此情况上报服务机构和残联，并主动表示愿意照护该残疾人。

经残联与该服务对象所在村委协调，村委明确同村的服务员小倪作为志愿者结对照顾残疾人李某，为其提供一日三餐和生活照护。

“疫情之后，我们要求服务员还是按照原来的服务频次，对这7000名左右的重度残疾人开展电话联系关心。”浦东残联工作人员说。