“82路与我们居民区共建多年，不仅做好服务市民出行的本职工作，还为社区等做了许多志愿服务的‘份外事’，谢谢你们。”陆家嘴街道隧成居民区党总支书记真诚地表示。

近日，在浦东公交首期品牌线路互访活动暨520公交职工关爱日活动中，82路宣布成立由乘客代表、共建居委、线路驾驶员代表、公交老职工等组成的乘客委员会，共同为线路运营出谋划策，提供服务金点子。而这样的“乘委会”在上海公交行业并不多见。

82路是浦东南路上第一条公交线路，开线至今已有60余年历史，是链接浦东陆家嘴与晶耀前滩两大商业区的黄金线路。从60年前的“新风线路”，一路成长为如今的“五星级品牌线路”、“全国青年文明号”。

据浦东上南公交三分公司相关负责人介绍，82路作为浦东公交“一企一品”线路，为进一步提升品牌线路服务质量，加强与乘客间的互动交流，成立由线路乘客代表、共建居委、线路驾驶员代表、公交老职工等组成的乘客委员会，共同为线路运营出谋划策，提供服务建议，也为线路“挑挑刺”,不断完善车容车貌、站点设施等。今年，82路在原操作法的基础上，推出了“ok服务法”，包括学习理念“三勤”、服务理念“三多”、工作理念“三心”，把“服务为本，乘客至上”理念融入到公交运营的每一个细节。

与居委结对，关爱老人送温暖；心系特殊儿童，与辅读学校结对……近年来，志愿公益俨然已成为82路服务社会的又一个窗口。2021年，车队成立的青蜂志愿者荣获浦东新区“十佳志愿服务团队”称号。今年，82路增设了“志愿服务日”，在五一期间，开展现场导乘等志愿活动，把更多的温暖传递给市民。

“下阶段，将围绕‘服务、节能、公益’三方面，不断吸纳‘乘委会’提出的好建议，改进服务模式，为乘客提供更优的出行体验。”相关负责人表示。

头图为乘客代表等扫码进群成立乘委会。上南公交供图