连日来，受雨雪天气影响，部分列车晚点、停运，一度让春运出行的旅客们变得步履蹒跚起来，尤其是对于一些腿脚不便或是视听障碍患者都带来了不小的影响。

前方轨道上，铁路工作人员不停组织力量加强对车站进出通道、站台扫雪和防滑垫铺设作业；后方候车室内，则重点加强站车饮水、充电、候车等后勤保障服务。在此期间，一个个温暖的故事演绎着春运的感动。

“心尚”爱心服务站提供门到门服务

“阿姨，您在原地等一下，我马上就来。”铁路上海站的客运人员高海庆不停安慰着电话那头的特殊旅客，请对方放宽心。

这一幕发生在2月3日的凌晨时分，上海虹桥站候车室内依旧灯火通明。当天，是虹桥站加开夜间列车的首日，也是候车室启动通宵运营的第一天。

高海庆已在“心尚”雷锋服务站内忙碌多日，对腿脚不便坐轮椅的、盲人以及其他重点旅客，火车站都有接送服务。这一次，高海庆所需要帮忙接送的是一名视障旅客。接听完电话后，她便迅速赶往站外等候。

0点30分许，高海庆接到了视障旅客郭女士，并将她送到了站内，安置在“心尚”的爱心服务区内休息。考虑到半夜天气变冷，她又赶紧为郭女士递上了一杯热水，并嘱咐对方在服务区稍作休息，等发车时间到了，就会再陪同其一起送上列车，“你放心，我们这里提供‘门到门’服务，一定把你从进站门平安送到列车门。”

晚点6小时后，视障旅客平安进入车厢

可是，由于受到北方雨雪冰冻天气影响，虹桥站的部分列车出现了晚点的情况。高海庆抽空之余一直关注着列车的时刻变化，而此时，郭女士也变得焦急起来。

高海庆发现，郭女士要乘坐的D4668次列车晚点时间较长。为了让对方能够安心等候，她赶紧贴近郭女士，耐心地向她说明了情况：“这几天北方雨雪下得厉害，您乘坐的列车受到影响，晚点了。”

在工作人员引导下，特殊旅客得以顺利出行。铁路部门供图

郭女士听后有些不安，连忙问：“要晚点多久啊？晚点倒没关系，能走就行，我该怎么办呢？”高海庆赶紧表示自己会密切关注列车情况，让郭女士耐心等候，一旦确定列车到达时刻就及时送她上车。

早上7时许，在晚点了近6个小时后，D4668次列车终于抵达了虹桥站。高海庆也按照此前的约定，安全地将郭女士送上了车，并与列车长做好交接。

临别前，郭女士一再感激地表示：“小姑娘，谢谢你，一直陪着我！早上还帮我买了面包，真是太感谢了！”

重点旅客服务量日均突破200人

送别完郭女士，高海庆又投身到了新一轮的工作中，继续为旅客提供暖心服务。记者了解到，自进入春运以来，服务站每天的重点旅客接待量一下子猛增，包括高海庆等在内的5名服务站客运员以及志愿者，每天送上列车以及从列车上接下来的重点旅客人数基本都超过了200人。

对每天需要接送的旅客，工作人员都会打印一张表格，详细标注每个旅客的联系方式、接送时间、乘坐车次，如果约定的时间快到了，会打电话确认旅客是否到达，小小的工作台上电话经常不断，轮椅出去了又进来。

在这里，“心尚”爱心服务站内的工作人员承担起了各种临时性的服务功能。他们就像是腿脚不便旅客的双腿，是视障旅客的眼睛，是听障旅客的耳朵。在这里，有贴心的轮椅服务，有手语交流，让每一位旅客都能在春运里感受到暖暖的服务，保障他们平安出行。

头图为高海庆正在为视障旅客出行提供引导服务。铁路部门供图