在上海浦东，一场便民利民的户政业务“转场”正在悄然展开。4月18日，记者从浦东警方了解到，即日起，浦东新区内所有的社区警务室都将实现“户政业务进社区”服务，通过社区民警“帮办”“代办”，让社区居民真正实现服务零距离。

社区民警“帮办”“代办”实现服务零距离

今天上午时分，居住在博二小区的居民小刘找到了社区民警郑启霞。因为工作需要，他想要开具一份无犯罪证明记录，如今，随着“户政业务进社区”服务在浦东地区的全覆盖，郑警官当即就通过“帮办”模式，指导小刘在手机上通过“随申办”小程序展开操作。短短几分钟，一份无犯罪证明记录就完成了。

社区民警郑启霞正在帮助居民进行随申办小程序操作。劳动报记者包璐影 摄影

记者从浦东警方了解到，自去年5月起，浦东公安分局人口管理办公室在塘桥、六里、孙桥派出所辖区的9个居委试点“户政业务进社区”系列服务，受到社区居民的广泛好评。从今天起今，这项备受赞誉的服务将正式在全区范围内推广。如今，浦东新区内所有的社区警务室都将实现“户政业务进社区”服务，通过社区民警“帮办”“代办”，让社区居民真正实现服务零距离。

记者了解到，在前期试点的10个项目的基础上，目前，浦东警方还新增了“亮证授权委托”帮办、户政业务走访调查等多项业务，将5大类16小项高频、易办的户政业务纳入其中。

面对“急难愁盼”，“转场”服务发挥最大功效

“本以为是个‘死局’，没想到这么快就解了难！”上个月，拿着民警送上门的新身份证，董先生一家非常感动。

原来，2月中旬，董先生的哥哥突发脑梗住在养护院进行康复，正要医保报销时却发现身份证已经到期无法使用。情急之下，一家人只得求助沪东新村派出所。派出所立即启动绿色通道，上门采集照片、加班完成审核，制证完毕民警快马加鞭送证上门，解了董先生一家的燃眉之急。

面对居民的紧急难题，公安机关总是迅速响应、全力解决。户政业务的“特事特办”、加急办理，总是伴随着百姓的“急难愁盼”，这也是“户政业务进社区”要解决的问题之一，通过社区民警的广泛参与，来主动寻找需求帮助的百姓，伸出援助之手。

社区民警通过“代表”“帮办”来实现服务零距离。劳动报记者 包璐影 摄影

同样的便利服务也让外区市民刘女士十分感慨。今年2月中下旬，潍坊新村派出所接到外区市民刘女士的求助，因其丈夫长期住院行动不便，身份证即将到期却无法前往户籍地派出所办理。社区民警当即跨区前往刘女士家中，指导刘女士填写委托书后，又赶往医院提供代办服务。在此期间，还不忘帮忙整理衣服头发、摆正姿势拍照。

记者了解到，通过“户政业务进社区”服务后，大大减少了市民来回派出所、社区事务受理中心的往返奔波，有效缩短了服务半径。据悉，这项“转场”服务自启动推广以来，浦东地区各派出所社区民警积极投入，已参与办理户政业务1.6万余笔。

头图为社区民警正在小区内张贴“户政业务进社区”服务海报。劳动报记者 包璐影 摄影