7月5日，烈日当头，上海市静安区市北医院派出多个“高温为民服务医疗小分队”，兵分多路主动送医进社区，使健康服务零距离。他们深入到居民小区、快递驿站、养老院和企业园区等场所，开展夏季防病宣传和健康义诊。医务志愿者上门为彭浦新村结对社区的独居空巢老人和辖区快递小哥们送上防暑降温礼包的同时，重点针对老年人、快递小哥等中暑高风险人群提供夏季常见疾病的预防宣教，指导科学防暑降温，增强自我保健意识。

当日中午，市北医院党总支张鶄书记带领工会主席张倩、团委书记昌星妍和医疗小分队来到位于彭浦新村平顺路921号的京东快递站和长临路54号的顺风快递站。据悉，该区域内的快递小哥和外卖骑手有130余人，医院给每个快递小哥和外卖骑手送上洗发水、沐浴露、毛巾牙膏牙刷，以及龙虎牌花露水、清凉薄荷膏和薄荷精油等防暑降温物品。医务人员还现场给快递小哥进行健康科普宣传，讲解有关高温天气如何预防中暑、中暑之后如何正确处理等医学常识。

医务人员把防暑降温爱心礼包送达顺丰速递小哥手上。摄影 魏毅

下午，急诊综合党支部书记张翔宇在彭浦新村街道保平居委党总支赵彬书记陪同下，来到彭浦新村新汾小区慰问91岁的独居老人崔阿婆，急诊内科党员朱荣斌医生给老人送上慰问品的同时，进行了问诊、听诊、量血压等检查，并进行了健康指导。

张鶄书记介绍，连日来持续的高温天气给群众就医带来挑战。为切实保障人民群众就医需求，提升患者就医感受，市北医院党总支在全院医务人员、志愿者中开展“战高温･我为患者办实事、做好事”活动。大家献计献策，推出了高温期间20条便民、惠民服务措施，从环境改善、流程优化、服务提升、安全强化等多方面入手，全力提供舒适、便捷、高效的医疗服务。

这几天，一走进市北医院，就能感受到凉爽舒适的室温。大厅里干净整洁，旁边还准备了清凉的饮用水；服务台的便民箱里，还放着防暑急救药品，以备不时之需。

为减少患者排队等候时间，医院进一步优化服务流程，提供诊间、跨科、复诊、医联体内等多种预约方式，多途径分时段预约挂号，可以节省很多时间。医院还推广诊间结算、移动支付等便捷缴费方式，减少患者来回排队缴费时间。缩短出具检查检验报告时间，推出“云胶片”数字影像，并配足自助报告打印机，为患者提供报告线上查询和自助打印服务。

医院还特别关注老年人和特殊群体就医，在门诊大厅，助医志愿者会主动帮助老年患者使用智能设备，解决他们不会用自助机挂号、缴费的问题。医院还为残疾人等特殊群体提供了就医绿色通道，为他们提供更便捷、高效的医疗服务。为了加强健康宣教，医院在候诊区反复播放防暑降温、夏季常见病预防等健康知识。门诊“一站式”服务中心，为就诊患者提供导诊、咨询、检查检验预约、便民设备租借、投诉建议受理等服务。医院还积极推动快递送药上门、助老助残等便民服务项目深入开展。

为了方便患者夏季就医，医院深挖潜力，主动延长服务时间，开设了夜间门诊和周末门诊，以满足群众多元就医需求。夜间门诊时间延长至晚上9点，周末门诊的开启，更是方便了上班族就医，患者周末也能享受到优质的医疗服务。同时，医院急诊24小时开放，并加强了急诊急救力量，确保急危重症患者得到及时救治。

医院还充分发挥中医优势，在高温时节开展“冬病夏治”特色服务。由资深中医专家坐诊，根据患者的体质和病情，制定个性化的治疗方案。采用穴位贴敷、艾灸、中药内服等多种中医疗法，对慢性支气管炎、哮喘、过敏性鼻炎等冬季易发疾病进行防治。同时，还推出了中医养生、中医减重等服务，为群众提供夏季养生指导和食疗建议，帮助群众增强体质，预防疾病。

为减少患者高温天外出就医的不便，医院进一步优化互联网医疗服务，让患者“少跑腿”。拓展了“健康静安”等互联网诊疗服务内涵，从线上复诊、预约挂号、开具处方、药品配送、检查检验预约查询等传统诊疗服务向诊前的健康管理、健康咨询、健康评估、疾病筛查以及诊后的患者随访、慢病管理等全流程服务延伸，解决患者线下诊疗的痛点难点。

“这个天，到医院来的路上那真是太热了！到了市北医院里面就感觉凉快了，环境也干净整洁，心里也感觉舒服了许多，还有很多贴心的服务，真是给我们老百姓带来了很多的方便！”市民王阿姨在市北医院看完病后，忍不住点赞。

“医院还将根据高温天气变化和群众反馈，动态调整服务措施，全力保障夏季医疗安全，为患者提供良好的服务，让群众健康无忧度夏。”市北医院党总支张鶄书记说。

头图为医务人员来到91岁独居老人崔阿婆家慰问。摄影 张翔宇