社区治理中，如何确保居民呼声“上得来”、事情“分得准”、问题“解得掉”？12月30日，记者从长宁区了解到，近期，其试点推出了“小事快办”工作平台，构建了一套清晰、高效、闭环的运行机制，切实破解了基层治理中的一些痛点和难点。

不仅是反映平台更是治理合力的枢纽

近期，中国共产党上海市第十二届委员会第八次全体会议顺利召开，审议通过了《中共上海市委关于制定上海市国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》。全会指出：要加大保障和改善民生力度，提高人民生活品质。坚持尽力而为、量力而行，顺应人民对美好生活的向往，聚焦群众急难愁盼问题，促进高质量充分就业，完善收入分配制度，办好人民满意的教育，健全社会保障体系，推进群众宜居安居，加快建设健康上海，促进人口高质量发展，稳步推进基本公共服务均等化，办好民心工程、民生实事，扎实推动共同富裕。

可以说，长宁区此次试点推出的“小事快办”平台就很好地响应了全会的理念。它不仅是一个问题反映平台，更是一个凝聚社区共识、汇聚治理合力的枢纽，有效联动起了居委会、物业、业委会、社区志愿者以及相关专业力量。

通过“小事快办”平台提交问题后，工作人员对扰民大树展开修剪。受访街道供图

目前，相关工作正在长宁区仙霞新村街道进行试点。记者了解到，为了方便居民使用，街道与试点居民区通过多次讨论，最终确定了“小事”的范畴，即社区环境、公共卫生、邻里纠纷、家庭矛盾、房屋出租、实有人口管理、治理建言等。

居民区可以充分利用“社区云”平台覆盖面广、操作便捷的优势，通过线上“云”端、楼组群发布通知，线下公告栏、楼门口张贴“二维码”，居委干部大走访上门告知，召开党总支会议、居民代表会议时志愿者指导等多种方式，积极引导居民熟悉并使用“小事快办”功能，降低居民问题诉求反映的门槛，将民意诉求的“毛细血管”与社区治理的“中枢神经”高效联通，实现社情民意的“一码直达”。

从“收集”到“解决”再到“反馈”全程闭环

居民诉求通过“小事快办”提交后，“小事快办”居委联系人（现阶段为试点居民区书记）根据问题的性质、难度和涉及范围，进行精准分级、清单化分派；对于邻里矛盾、清理垃圾等简单问题，即时转办至对应社工（块长）、物业或业委会联系人，即时联系、即刻处理、及时办结；对于涉及多方的复杂问题，由居民区党总支牵头居委会、业委会、物业“三驾马车”共商共议、合力处置；对于跨部门、跨区域、跨层级的“三跨”难题，则上报至街道联系人，转入“多格合一”处置流程，流转至相应网格协调解决，确保各类问题都能找到对应的解决路径。

每一个上报问题处置的进程，都会通过平台实时向居民反馈直到处置完毕。结案后，“小事快办”居委联系人主动告知居民结案情况并邀请居民进行满意度评价。这一“回访评价”机制，不仅给予了居民充分的尊重和知情权，提升了居民的获得感和满意度，更形成了有效的监督反馈回路，倒逼处理过程和结果的提质增效，真正实现了从“问题收集”到“妥善解决”再到“评价反馈”的全程闭环管理。

破解基层治理中的痛点和难点

可以说，“小事快办”模块的试点运行，虽聚焦于“小事”，却产生了超越“小事”本身的显著成效，切实破解了基层治理中的一些痛点、难点。例如，试点以来，诸如绿化带杂草丛生、建筑垃圾箱房管理不到位、树枝扰民等以往可能需要多次反映、周期较长的问题，现在，通过“小事快办”缩短响应和处理时间。威宁居民区交界绿地整治案例中，从居民反映杂草丛生、组织清理到焕然一新，用时不到一天；虹纺居民区沿街梧桐树修剪案例，虽涉及跨部门协调，但在一个月内得以解决。

“小事快办”模块让大量社区高频“小问题”在第一时间被发现、及时处置，减轻了居委会工作人员应对12345诉求的后续沟通、处置成本。记者了解到，试点四个月以来，三个居民区的“12345”热线情况，案件数同期同比均有所下降，解决率均为100%，满意率均有不同程度上升，取得积极的成效。

同时，居民反映问题高效的处理能力也提升了社区党组织的威信和凝聚力，增强了社区自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的能力，实现了为基层增能。未来，仙霞新村街道还将继续深化“小事快办”试点成果，不断完善机制，将一个个社区“小事”办成提升城市软实力的“暖心大事”。

头图为通过“小事快办”平台小区内的扰民大树很快得到了修剪。受访街道供图