现状

2020年是我国全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是“十四五”规划谋划之年，也是上海移动公司夯实5G领先基础、全面落实创世界一流“力量大厦”的关键之年。在转型发展的关键阶段，移动员工普遍存在工作压力大、薪酬低于预期、晋升竞争激烈、生活负担沉重（外地员工增多，住房问题）以及家庭、子女教育等困惑和矛盾。缓解员工心理压力，促进员工心理健康，提升员工心理资本，增强员工幸福感，已经成为企业加强和改进工作的重点。

另一方面，疫情不但威胁着我们的身体健康，也使我们的心理处于焦虑之中。如何在员工心理关怀工作上做好做细，引导广大员工以健康、乐观的心理状态应对挑战，做好复工复产后的各项业务、服务工作，充分发挥基层工会桥梁纽带作用，是我们需要重点调研与探索的重要课题。

本文拟通过调研与实践，以北区分公司为例，积极构建北极星“五心”员工心理关爱体系，在维护员工心理健康方面积极探索。

一、前期调研

1.心理测评问卷

2019年年初我们针对北区分公司员工做过一个心理健康问卷调查， 其中77.66%表示心理健康十分重要，25.05%表示比较重要，3.69%表示说不清楚，0.5%表示比较不重要，仅0.1%表示十分不重要。（图1）

同时，我们发现随着社会变迁和企业转型，员工心理问题急剧增多，员工对于心理健康服务的需求也在逐步增大，61.38%的员工认为十分有必要，31.14%的员工认为比较有必要，仅0.3%的员工认为十分不必要。（图2）

2.员工访谈

通过支部联络群众、工会主席巡回日、综合部“新与心之路”、工会小组长联络机制等多途径聆听员工心声，也普遍发现北区员工面临以下困惑：

1）员工面临的人际关系和职业生涯焦虑

2）员工间岗位竞争的压力

3）员工对薪酬待遇及职业前途不满和担忧

4）疫情期间如何防护的焦虑

二、实践探索：

构建北极星“五心”员工心理关爱体系

北区分公司工会以“党建带工建、工建促党建”理念，切实加强员工思想建设，发挥党建引领作用，以员工诉求为导向，从“心”出发，积极构建“五心”员工心理关爱体系，创新“心”路径，搭建“心”平台，提升“心”认知，实施“心”规划，打造“心”服务，为企业的发展注入源源不断的“心”动力。

（一）创新“心”路径，丰富思想工作内涵

建立健全员工思想状况分析和反馈机制，特别关注长期加班、坚守一线、工作瓶颈期、关键转折点的重点人群，使人文关怀成为“及时雨”，真正做到进员工门、知员工情、解员工难、暖员工心，了解他们的心理波动期和压力值，界定员工心理健康状况，实施压力监控、压力预警及重点干预。

（二）搭建“心”平台，畅通心理健康沟通渠道

分公司工会积极推动心理咨询、心理治疗、心理关爱服务。

1.发放“员工心理支持行动关爱卡”，每年为员工提供一次免费的心理面询，切实帮助员工缓解和改善心理压力。近2年来，共有50人次员工前往面询。在疫情期间，整合发布各类权威机构心理辅导信息，开通新冠肺炎在线健康咨询服务和心理咨询公益热线。

2.注重与属地区域工会的沟通交流，创新融通，突破基层工会自身的局限性，进一步依托区域资源延伸专业领域服务。2019年，首次联合杨浦区总工会职工服务中心在本部开展心理讲座，邀请资深心理专家“阳光导师”林贻真教授为员工带来一场《压力与情绪管理》的讲座，帮助员工抛开烦恼，舒缓压力，“调理”出最佳精神和工作状态，为企业发展助力。

3.运用自媒体手段，打造“互联网 + 健康”平台。分公司积极创新打造“互联网 + 健康”平台，通过公司工会“和工社”、分公司“北G骥路”公众号、微信群等形式，定期推送健康常识，建立防疫知识，满足员工的需求，打造网上网下相互促进、有机融员工工作新格局。

4.以创新的形式，举办北极星分享汇。深入挖掘一线员工心声，加强部室之间交流协作，分享优秀经验做法。

（三）提升“心”认识，提高员工心理调整能力

分公司工会持续发挥“北极星幸福 1+1”品牌效应。结合分公司北极星“坚定、引领、守护”的文化理念，以增进员工互动交流为出发点整合各类资源，因地制宜地开展小型多样的活动，从提升员工身体素质及文化素养出发规划全年文体活动，做到季季有主题，月月有活动，人人能参与，更好地团结员工、活跃队伍，体现文体活动的广泛性和群众性。

（四）实施“心”规划，加强人才队伍建设

在调研测评中发现，工龄10年是一个分界点，工龄越长的员工面对的压力也越大；还有高职称人群压力也较大；同时 30岁和50岁是两个分水岭，重点关注 30-50岁人群，这些重点人群和年龄段都将是维护员工心理健康工作的重心所在。

北区分公司围绕分层分类、差异化培养理念，不断完善北极新星—北极青苗—北G精英—基层管理者后备梯队-管理者团队的人才梯队建设，精心培育一支学习型职业化北极星管理团队。2019年联合工会牵手行动，以“启明北极新星，引领移路向北”为主题，建立校招新进员工带教导师签约制度；2020年，根据《关于印发<北区分公司网格化实施方案>的通知》文件精神，依据网格化运营要求，分公司在2020年5月份开展网格化运营人员选拔工作，共计63人通过竞聘与选聘相结合的方式入格，以此加强一线赋能，有效应对外部竞争。

（五）打造“心”服务，营造有温度的职工之家

激发员工创新潜能，助力北区转型发展。积极搭建技能展示平台，围绕分公司2020年各项重点工作，通过劳动竞赛、技能大赛等鼓励员工在本职岗位中各展所长，推动企业和员工在变局中勇于争先，成为5G+时代的排头兵和先行者。组织动员员工立足岗位、建功立业，参与公司各类专题劳动竞赛和技能大赛，激发员工的创新意识、提升职业技能，树立争先创优的典型，扩大北区分公司在公司内的影响力，与员工共同成长，实现工会工作更大价值。

以精准服务员工为导向，落实员工实事项目。根据各条线实际工作情况，分公司工会在疫情特殊时期，创新购买DIY材料下发，让活动人人能参与；组织开展新、老员工交流会、一线班组长座谈会、工会主席巡回日，及时收集和反馈员工普遍关注的热点问题，提升员工满意度。

三、心理关怀的成效与体会

“惠及全员，关注重点”的员工心理关爱的探索和实践，也取得了一定的成效。

1.以心助人，员工心理健康水平提升

通过对员工的心理问卷调查数据的前后对比，我们发现，员工的心理弹性水平有所提升，应对方式更加积极，健康水平有所提升。

通过工会活动开展、专项培训、免费咨询等方式有效让员工心理健康指数得到提升，压力状况明显下降。

2.以情感人，员工关爱趋于体系化

分公司工会在维护员工心理健康工作的探索实践中，初步建立了“生活关怀、心理关怀、发展关怀”的关爱体系，通过开展人才梯队建设、优秀人才选拔等项目，形成物质与精神关怀并重，民主管理与成长进步并举，将关爱工作提升到更高的层面，保障员工健康幸福成长。

3.以文化人，团队建设注入新活力

维护员工心理健康，开展人文关怀和心理疏导，为分公司营造了和谐稳定、利于发展的环境，创造了“和谐凝聚动力，动力推进发展”的局面，在北极星文化的指引下，北区分公司更好地发挥了党建牵引全局，以创新作为驱动，以关爱贯穿主线，工会凝聚力、文化助推力，充分凸显了“北极星：坚定、引领、守护”的文化内涵。

实践使我们深刻认识到，分公司员工心理健康与生产任务推进、与员工家庭幸福密不可分，需要不懈坚持推进开展。要坚持工作制度化，建立有效的心理帮扶机制；调研动态化，精准做好员工群体心理分析；关爱常态化，充分发挥基层工会的作用；人员专业化，适时引进培养专业人才；锻炼多样化，大力推广健康向上的体育活动。

（本文刊载有删减）