今天下午《传2017年前未兑换的移动积分今天清零？》一文在劳动观察APP报道后，记者接到很多亲友和热心读者的反馈，纷纷表示，都已用短信成功完成积分兑换话费。

傍晚，记者接到了上海移动10086的投诉反馈电话，工号2363的客服人员称：上海移动最近一次统一积分清零行动发生在2020年9月底，那次是将2018年7月1日前尚未兑换的移动存量积分全部清零完毕。这也就意味着外面疯传的2017年前未兑换的移动积分，不是今天会被清零，而是早已被上海移动清零了。

针对之前有10086客服回应的“短信兑换方式暂停，只能通过移动APP和积分商城两种方式积分兑换话费”的说法，她解释说，上海移动客户编辑短信HF发送至10658999，是可以实现积分兑换话费的，对同事的错误回复表示抱歉，并称上海移动今后会加强员工培训。

工号2363客服表示，上海移动用户的积分有效期至少2年，每年上海移动会统一安排一次积分清零活动，具体时间未定，一般会提前一个月，在月初、月中和月末分多次提醒用户。今年6月初，10086曾短信通知一批2018年7月1日前仍有积分尚未兑换的移动用户，抓紧兑换话费，并于6月底统一实行了积分清零行动。由于部分用户没有注意到这条提醒短信，我们接到他们反馈后，做了人性化处理，将这批过期积分的有效期统一延长到9月底再清零。目前，2018年7月1日以后尚未兑换的积分仍然是有效的。

据了解，移动100积分可兑换1元话费，但积分兑换的起步门槛是5元起兑，即500积分才有兑换的资格。上海移动用户可以编辑短信HF发送至10658999，进行积分换话费，用户发送后会收到一条短信，告诉你最高可限兑多少话费，直接回复相应的兑换数字，就能兑换相应金额的话费，例如回复40，就能花4000积分兑换40元话费，以此类推。之后，10658999就会回复你的积分兑换已被的受理消息，并于24小时内话费将充值到你的手机。

有意思的是，记者百度关键词“10658999”查询这个号码的相关信息时，“度娘”很快弹出两个常用热搜词——“10658999换话费是真的吗？”“10658999是诈骗号码吗？”百度知道的回答是：10658999为移动积分商城的代码，若使用移动号码则此信息为真实信息，可以按照提示使用积分兑换话费。如果是10685999信息，则为虚假信息，因为此开头的增值代码不是官方代码。

这里提醒下用户，用短信兑换话费时请务必核实下发送的号码是否正确，10658999和10685999中的5和8两个数字颠倒一下，就可能完全错了。